Atraso na entrega, falta de suporte e cobranças indevidas na compra de veículos

Olá, Anderson André Vieira dos Santos.

Conforme registros em nosso sistema, o senhor esteve em nossa loja e realizou inicialmente a encomenda de um veículo Nissan, que chegou a ser faturado. Após o faturamento, foi solicitado o cancelamento desse pedido para a realização de uma nova encomenda de um veículo GM.

Na sequência, o pedido do veículo GM foi realizado e o chassi chegou a ser alocado. Contudo, durante esse período, as cartas de isenção venceram, sendo necessária a renovação para que o processo pudesse ter continuidade.

Ao entrarmos em contato solicitando a renovação das cartas de isenção, o senhor optou novamente pelo cancelamento da encomenda, interrompendo mais uma vez o andamento do processo.

Ressaltamos também que, por se tratar de compra na modalidade taxista, o veículo é adquirido diretamente da fábrica, sendo necessário o cumprimento dos prazos de faturamento estabelecidos pelo fabricante.

Reforçamos que todas as etapas seguiram rigorosamente os procedimentos padrão, sempre respeitando as solicitações feitas pelo senhor e mantendo total transparência durante todo o atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Point 191.

Inicialmente o pedido feito um Nissan kicks play no mês de julho de 2025 onde teve atrasos para o faturamento e em decorrer desse tempo que eu liguei pra loja e foi informado que a fábrica Nissan Brasil ficou 27 dias sem faturar carros no Brasil, então eu realizei contato junto a Nissan e foi informado que a fábrica teve uma paralisação no mês de Abril de 2025 para investimentos em se adequar ao processo de fabricação do novo kicks, e em seguida o fabricante pediu-me o n do pedido pra saber do status do meu carro onde não foi possível porque eu não tinha essas informações fornecida pela loja, e devido o atraso e paciência foi negociado por min um suporte junto a loja porque o boleto chegou dia 28 de novembro de 2025 onde os trâmites ainda se estenderiam paralisando as minhas atividades renumerada justamente no natal, então eu perguntei se haveria a possibilidade de receber o mesmo no mês de Janeiro de 2026 e a informação da loja foi que teria de fazer o cancelamento e refazer o pedido, onde eu aceitei a sugestão até porque só existia esta viabilidade e de imediato sugeri a Spin devido a eficiência do faturamento, desde então tinha que aguardar o cancelamento da nota junto o fabricante Nissan. E eu aguardando até então ninguém da loja fez contato comigo e no dia 16 de Dezembro de 2025 por interesse próprio fiz contato com a loja pra saber se eu já poderia fazer o novo pedido junto a GM que já estava liberado, com os dias perdidos foi feito o pedido porque eu tive a iniciativa em ligar pra loja, e do dia 16 de Dezembro de 2025 em diante sem ter um retorno futuro da loja passando os dias eu liguei pra loja dia 26 de janeiro de 2026 queria saber como estava os andamentos do meu carro e daí de imediato foi passado um documento pra eu assinar que era um comunicado de venda direta da GM e até então achei que as cartas de icms com vencimento pro dia 28 de janeiro de 2026 estavam em progresso junto a esse documento. Dia 02 de Fevereiro de 2026 a GM comunicou o faturamento e não pode ser possível devido a carta de icms vencida. Em vista que isso é falta de suporte ao cliente e desde então devido a insatisfação com todos os problemas envolvidos tive a decisão de por favor pedir o arquivo que foi enviado pela secretaria de fazenda a loja que trata-se da carta de icms para min em PDF pra que eu consiga seguir com o meu objetivo na compra do meu veículo no lugar da minha preferência em poder trabalhar atendendo as necessidades conforme exigido pelos órgãos competentes e melhorias no atendimento aos clientes, onde foi recusado o pedido no primeiro contato e no segundo contato foi passado que o valor da carta que a mesma está vencida tem o custo de R$1.000,00 onde a loja não cobra pra tirar as cartas de icms e IPI e a mão de obra do despachante custa R$500,00, contudo o taxista pra trocar de carro o custo inicial é a mão de obra do despachante, os dudas a serem pagos, serviço de pintura, instalação do gnv e a instalação do taximetro então como eu não tenho nenhum vínculo com a loja e a impossibilidade do faturamento eu gostaria por favor só pedir a minha cata de icms que está vencida pra eu pode dar continuidade a vida.

Bom dia!! Sr. Anderson André, informamos que no dia 28/07/25 demos entrada na sua encomenda junto a Nissan, onde a previsão de faturamento do veículo era de 120 dias , conforme contrato de encomenda assinado pelo Sr junto a Nissan.
Aproveito para lembrar ao Senhor que no dia 18/11/2025 o veículo foi faturado para o Senhor NF ***** com o vencimento em 28/11/2025.
No dia 27/11/2025 o Senhor solicitou o cancelamento do veículo, pois informou que ué não poderia ficar sem trabalhar em Dezembro. Porém o veículo foi faturado dentro do prazo previamente informado pela montadora.
Aguardando o período de final do ano passar, a empresa deu entrada em um novo pedido de veículo para o Senhor em 02/01/2026, onde a GM só gerou o pedido da fábrica em 21/01/2026. Aproveito para esclarecer que nenhuma carta pode ser revalidada antes do vencimento! Sua carta de ICMS venceu em 26/01/2026 e o pedido da GM assinado pelo Senhor foi 21/01/2026, sendo assim a fábrica poderia faturar com o ICMS , porém o Senhor pegou a alteração do valor do veículo com a virada do ano.
Aproveito para lembrar ao Senhor que a loja deu entrada nas suas cartas de isenção, fez a encomenda do seu veículo, o veículo foi faturado, o Senhor optou pelo cancelamento pois não queria ficar sem trabalhar em Dezembro e em janeiro fizemos uma nova encomenda para o Senhor!
A mão de obra do serviço das cartas de isenção a loja fornece para os clientes que irão comprar com a loja. Porém, todas as cartas do Senhor já estão vencidas e o Senhor já pode dar entrada em uma nova carta de isenção! Ou poderá vir até a loja para validarmos as cartas do Senhor para dar andamento em uma nova compra!