Propaganda Enganosa - Fly & Ski,

Prezado Thiago,

Entendemos a frustração que o impedimento de fazer a viagem ocasionada pela pandemia lhe causaram, assim como, todas as pessoas que estão nessa situação no mundo todo, inclusive a indústria do turismo.

Sabendo disso, o Point da Neve desde a venda do seu pacote, em setembro de *******, como intermediário entre o Club Med e nossos clientes, buscou sempre deixar muito claras as condições pré-estabelecidas na promoção Fly & Ski, caso essa viagem fosse impossibilitada de sair por causa do prolongamento do estado de pandemia. Gerenciamos centenas de clientes na mesma situação.

Conforme nossas conversas registradas pelo WhatsApp, quando você nos procurou em novembro de *******, informamos quais seriam as possibilidades oferecidas pelo Club Med em caso da impossibilidade da viagem acontecer por conta da pandemia:

> carta de crédito integral do valor pago, com validade de 1 ano para utilizar na temporada de neve *******/******* ou em qualquer outro village operado pelo Club Med com eventual pagamento de diferença de tarifa caso houvesse.

> cancelamento com *******% de reembolso, em até 90 dias, quando solicitado dentro do período de até 30 dias antes da data do check in

> e para o caso de não solicitação de cancelamento ou carta de crédito e no caso das fronteiras ainda estarem fechadas até 30 dias antes da data do check in, o Club Med ofereceria a remarcação da viagem, sem custo e sem variação cambial desde que fosse para a mesma semana no mesmo Village.

Em nenhum momento a pretensão foi conduzi-lo a tomar a decisão A ou B , apenas diante dessas informações você manifestou preferência em aguardar pelo posicionamento do Club Med para garantir que o cancelamento partisse do próprio Club Med, entendendo que dessa maneira seria melhor pra você.

Em 18 de dezembro de ******* informamos que devido a manutenção do fechamento das fronteiras e as presentes perspectivas mundiais, o Club Med tomou a decisão de cancelar todas as reservas de Ski até a semana de 21 de fevereiro de ******* e que realizariam as remarcações de ******* para a temporada de Ski de ******* seguindo os critérios já informados anteriormente e que em janeiro informariam o período em que seriam feitas essas remarcações.

Em janeiro, quando enviamos para você a carta de crédito que o Club Med emitiu, você solicitou a remarcação para a semana de 20 a 27 de fevereiro, porém, conforme as conversas anteriores, você já estava ciente de que a remarcação sem custo só seria possivel caso fosse na semana equivalente a contratada em *******, considerando a semana de domingo a domingo, ou seja, de 06 a 13 de fevereiro.

Diante da sua impossibilidade de viajar nessa data, você pediu o reembolso que, mesmo tendo sido solicitado após 30 dias da data do check in, foi autorizado pelo Club Med, porém seguindo a MP *******/*******, convertida na Lei 14.*******, de 24/08/*******. A Lei indica que as agências devem oferecer ao cliente a remarcação da viagem ou a geração de crédito para outros serviços (art. 2, I e II). Entendemos, ainda, que a Lei prevê a hipótese de a agência estar impossibilitada de oferecer ao seu cliente a remarcação ou o crédito para os clientes que, por diferentes motivos, não podem viajar e, neste caso, a Lei indica que a agência deve devolver o valor ao cliente, no prazo de 12 meses a contar do término da Pandemia

Veja que não se trata de uma política do Club Med nem mesmo nossa, mas sim da determinação legal (Art. 2, 6 e 7).

Diante da atual situação, mesmo procurando ser o mais profissional possível deixando todas as alternativas claras desde o princípio do atendimento, o Point da Neve segue buscando uma solução administrativa junto ao Club Med para que o reembolso integral seja pago o mais breve possível, antes do prazo máximo estabelecido por lei.

Atenciosamente, Leticia Couto - Snow Advisor