Point das Impressoras

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Brasília - DF

06/04/2018 às 11:57

ID: 34406467

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Solicitei uma assistência técnica onde nenhum momento foi solicitado troca de fusor, apenas informado que estávamos com problema de impressão (travamento de impressão, papel preso e sempre com a informação "erro de cilindro).
Trabalhamos com terceirizados que acreditamos ter conhecimento de suas funções, por esse motivo se a troca do fusor não resolveu o problema o erro não é nosso e sim da assistência que avaliou errado o problema.
Independente disso, solicitei novamente a assistência, pois mesmo com a troca da peça o problema persistia, informei que poderia ser um aquecimento da maquina, pois o problema só ocorre após um período de uso, e quando sinalizada pelo funcionário que poderia ser o cilindro, informei que só queria que ela funcionasse e se precisasse trocar nós trocaríamos.
Após alguns dias recebemos a impressora de volta com a informação que estava funcionando e que o serviço estava na garantia.
Infelizmente não funcionou... Em menos de uma hora após recebe-la já estava travando novamente.
Entrei em contato hoje 06/04/*******, não para solicitar outra assistência, mas sim demonstrar minha insatisfação em relação a ligação da atendente Daniela que solicitou o pagamento da taxa de 30,00 de deslocamento e quando foi informada que a impressora continuava com o mesmo problema insinuou que o problema então deveria ser nosso que não sabiamos usá-la.
Ora, trabalho a mais de 6 anos em empresas com o mesmo modelo de impressora, onde eu mesma indiquei os serviços da Point das Impressoras que também busquei os serviços em outra empresa, mas infelizmente me deparei com a falta de profissionalismo de seus colaboradores e a falta de preparo da pessoa que disse ser responsável pela empresa que não sabe ouvir, me interrompeu várias vezes, discutiu ao telefone até me perguntar que eu achava que eu era e qual minha função na empresa, simplesmente absurdo o comportamento de tal pessoa.
Mesmo que tivesse sido algum de meus colaboradores ou eu o atendimento deveria ter sido o mesmo... Com gentileza, cortesia e disponibilidade para tentarmos sanar o problema.
Deixo claro que nenhum momento nos negamos em pagar a tal taxa e não achei desnecessário a funcionaria Daniela ligar para nos dia que "gasolina está cara" e que "se quiséssemos de uma nova assistência nos que deveríamos entregar a impressora pessoalmente".
Por esse motivo encerro qualquer serviço com a Point e solicitei a NF do serviço que foi feito em janeiro que não enviaram.