Point do Gordao

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Praia Grande - SP

22/07/2026 às 01:13

ID: 254519843

Hoje estive no Point do Gordão, em Praia Grande, e infelizmente tive uma experiência muito decepcionante.

Logo na chegada, fui mal recepcionada. Os funcionários aparentavam estar cansados, desanimados e pouco receptivos, o que tornou o atendimento desagradável desde o início.

Enquanto todas as mesas ao meu redor recebiam normalmente as guarnições (salada, arroz biro-biro e batatas), a minha mesa permaneceu sem acompanhamento. Depois de quase uma hora e somente após eu solicitar diversas vezes, trouxeram uma porção de batatas fria, encharcada de óleo e com aparência de que já estava pronta há bastante tempo, enquanto as demais mesas continuavam recebendo batatas recém-feitas e quentinhas.

O maior problema, porém, foi com as carnes. Desde o primeiro atendimento informei que só consumo carne bem passada. Mesmo assim, praticamente todas as carnes eram servidas cruas ou muito malpassadas. A cada solicitação para que viessem bem passadas, a resposta era sempre a mesma: não tem.

Em determinado momento, ao reforçar meu pedido à garçonete, ouvi uma resposta completamente inadequada. Ela disse que as carnes bem passadas não eram servidas porque 90% dos clientes preferem carne malpassada. Respondi que eu não faço parte desses 90%, que também estava pagando pelo rodízio e tinha o mesmo direito de consumir as carnes da forma como gosto. Além de não atenderem ao meu pedido, ainda fui obrigada a ouvir esse tipo de justificativa, demonstrando total falta de respeito com o cliente.

Depois de quase duas horas de transtornos e diversas reclamações, o gerente finalmente foi até a minha mesa. Ele foi educado, ouviu meu relato e pediu desculpas, atitude que reconheço. No entanto, infelizmente, isso não resolveu o problema. Ele recolheu meu prato para solicitar uma carne bem passada, mas retornou apenas com um pequeno pedaço de contrafilé, cheio de nervos. As demais carnes do rodízio continuaram chegando cruas ou malpassadas, impossibilitando que eu experimentasse praticamente todas as opções oferecidas.

O próprio atendimento informou que esse é o padrão da casa, ou seja, servir as carnes malpassadas porque a maioria dos clientes prefere assim. Porém, nem todos os clientes têm o mesmo gosto. Se esse realmente é o padrão do restaurante, essa informação deveria ser divulgada de forma clara antes da entrada, para que pessoas que consomem apenas carne bem passada possam decidir se desejam ou não utilizar o rodízio.

Fui ao restaurante justamente para experimentar opções como picanha com crosta de alho, carnes ao molho gorgonzola, à parmegiana e outras especialidades. Infelizmente, não consegui experimentar praticamente nenhuma delas, pois todas chegavam cruas ou malpassadas.

No fim, eu e minha tia, que consumimos apenas carne bem passada, desistimos de insistir. Acabamos nos alimentando praticamente de batatas e bolinhos, pois eram as únicas opções que conseguíamos consumir, e fomos embora extremamente decepcionadas.

Faço questão de registrar um elogio ao garçom Emerson, que foi o único profissional que realmente demonstrou preocupação em nos atender. Durante todo o tempo, ele tentou encontrar carnes bem passadas, foi educado, atencioso e fez o possível para amenizar a situação. Infelizmente, o problema não estava no atendimento dele, mas no padrão adotado pela casa.

As fotos anexadas demonstram claramente que as carnes foram servidas cruas ou muito malpassadas.

Infelizmente, foi uma experiência extremamente frustrante, marcada pela demora no atendimento, pela falta de atenção às preferências do cliente, pela demora na resolução do problema e por um padrão de serviço que exclui quem não consome carne malpassada. Espero sinceramente que o Point do Gordão reveja seus procedimentos, pois quem paga por um rodízio espera ter a oportunidade de aproveitar todas as opções oferecidas, independentemente do ponto da carne que prefere.