Cliente se sentiu constrangido e mal atendido ao recusar o pagamento da taxa de serviço no caixa.
Não respondida
São Paulo - SP
13/09/2026 às 13:40
ID: 258927671
Gostaria de registrar minha reclamação com a postura da equipe do Point do Gordão Osasco, localizado na *****.
Estive no estabelecimento e, no momento do pagamento, diretamente no caixa, optei por não pagar a taxa de serviço (gorjeta), por ser uma cobrança opcional.
Após informar minha decisão, percebi uma mudança clara na postura dos funcionários que estavam no caixa. Fui tratado com olhares de reprovação e uma atitude bastante desagradável, além de me perguntarem se havia acontecido alguma coisa com o atendimento. Embora não tenham tentado me obrigar a pagar a taxa, a forma como fui tratado naquele momento me causou constrangimento e a sensação de estar sendo julgado por simplesmente optar por não pagar uma cobrança facultativa.
Considero esse tipo de abordagem totalmente inadequado. O cliente deve ter liberdade para decidir se deseja ou não pagar a taxa de serviço, sem receber tratamento diferenciado, olhares de reprovação ou ser colocado em uma situação desconfortável por sua escolha.
O que deveria ser um simples atendimento no caixa acabou se tornando uma experiência desagradável e constrangedora.
Solicito um posicionamento da gerência e, principalmente, que a equipe seja orientada e treinada para lidar com esse tipo de situação de maneira profissional, respeitosa e sem constranger o cliente.
Espero que providências sejam tomadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.