Fui cobrado R$ 44,03 a mais no Point do Gordão e se recusaram a devolver
Não respondida
Suzano - SP
20/09/2026 às 00:14
ID: 259533705
POINT DO GORDÃO COBRANDO TAXAS ABUSIVAS
Na data de 19/09/26 compareci ao estabelecimento Point do Gordão localizado em Suzano/SP. Ao chegar no local fomos atendidos normalmente até então. Ao solicitar o fechamento da conta o atendente fez a soma baseado na comanda a qual nos foi cobrado um valor de R$ 384,00. Sem ser informado de nada e por conta própria, em posse do menu via pdf no meu celular fiz a somatória de tudo que foi consumido o que resultou em um valor de R$ 339,97, resultando em uma diferença de r$ 44,03 sem consumir mais nada.
Ao indagar a atendente cobrei a devolução do valor a mais e sabendo da prática abusiva de cobrança da Taxa de Mesa, fiz meu papel como consumidor e seus direitos amparados pelo CDC para a devolução do valor o qual foi negado em alegação que como o pagamento havia sido feito não tinha como ressarcir. A empresa através de seus funcionários burlam o código de defesa do Consumidor especialmente o art. 42-A do CDC que foi incluído pela Lei n 13.455/2017 e complementa a proteção já prevista no art. 42, trazendo vedações específicas relacionadas à cobrança e à diferenciação de preços.
A empresa cometeu práticas abusivas ligadas, principalmente, à forma de pagamento e à transferência indevida de custos ao consumidor, como:
A imposição de encargos adicionais sem informação prévia clara;
A cobrança de valores ou taxas de forma discriminatória e sem base legal;
Práticas que dificultem ou restrinjam o exercício dos direitos do consumidor.
Gostaria de uma posição da empresa em relação a essa prática abusiva e uma forma de ressarcimento do valor.