Point do Vidro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/02/2026 às 18:39

ID: 240084591

No dia 28/08/2025, fechei contrato com a empresa Point do Vidro para a execução de duas sacadas e dois boxes de banheiro. Como brinde, foi informado que seriam fornecidos dois espelhos. Conforme contrato, o prazo de instalação seria de 15 dias utéis, porém esse prazo não foi cumprido, e os meses foram se passando sem a conclusão dos serviços.

Em 10/10/2025, recebi uma mensagem informando que a empresa estava enfrentando problemas em outros apartamentos e que ainda verificaria uma nova data para a instalação no meu apartamento e no da minha mãe. No dia 11/10/2025, manifestei minha preocupação, pois minha mudança estava agendada para 01/11/2025, porém não obtive retorno.

Em 16/10/2025, a empresa entrou em contato solicitando a instalação para o dia 22/10/2025, o que foi autorizado, inclusive com flexibilidade até o dia 25/10/2025. No dia 23/10/2025, perguntaram se poderiam ir no dia 24/10/2025. Autorizei, informando apenas que o fornecedor do granito também estaria no local e informaram que não poderiam ter interferências. Sugeri então a instalação no sábado, dia 25/10/2025, informaram que não poderiam comparecer por compromisso familiar. Ficou, então, alinhado para a segunda-feira, dia 27/10/2025.

No dia 27/10/2025, a equipe não compareceu. No dia 28/10/2025, foram fazer a instalação da sacada no meu apartamento e enquanto eu estava viajando a trabalho, fui informada por telefone de que a parede estava fora de esquadro e que seria necessária uma adequação com custo adicional de R$ 130,00. Concordei de imediato, pois meu objetivo era ter uma sacada funcional. Ressalto que a empresa esteve diversas vezes em minha residência e na residência de minha mãe para medições, e em nenhum momento foi informado que havia problema de esquadro.

Ainda no mesmo dia, fui informada por mensagem de que a sacada estava finalizada, descrita como perfeita, e já foi feita a cobrança do valor, sem que eu tivesse sequer verificado o serviço. Realizei o pagamento confiando na empresa, considerando que ainda restavam outra sacada e dois boxes a serem executados.

No dia 30/10/2025, fui até o imóvel e constatei diversas falhas na sacada: falta de acabamento, vidro trincado, porta que não abria corretamente, ausência de capas em vários trechos, recortes desalinhados e pendência do suporte que sustentaria as folhas. Encaminhei vídeos demonstrando os problemas e, a partir disso, começaram os novos transtornos.

Foram prometidas datas para reparo que não foram cumpridas. Ajustei diversas vezes meu horário de trabalho para atendê-los, sem sucesso. Durante uma das tentativas de reparo, houve um dano à parede, encaminhei diversos vídeos mostrando o acabamento inadequado e a porta com defeito e a justificativa apresentada pela empresa foi de que nós não sabíamos manusear a porta corretamente.

Tentei resolver a situação de forma amigável em diversas ocasiões, porém os problemas não foram solucionados. Além do péssimo atendimento, marcado por grosseria, falta de educação e respeito.

Diante de todo o exposto, não recomendo a empresa Point do Vidro, em razão do descumprimento de prazos, falhas na execução, falta de profissionalismo e ausência de solução adequada.