Péssima Experiência com Serviço de Envidraçamento de Sacada: Problemas Recorrentes, Culpa Atribuída ao Cliente e Descaso no Atendimento

Olá boa noite Fernanda tudo bom você informou que no mesmo dia acabou sendo danificado a roldana isso é possível, nos como protocolo no final da instalação sempre ensinamos o cliente a manusear pois não foi você que foi ensinada foi o seu marido nós abrimos e fechamos média de três a quatro vezes e o sistema estava funcionando normalmente

Diante isso você até finalizou o pagamento que faltava ser pago e o instalador perguntou para seu marido se havia algum tipo de dúvida referente ao sistema e ele falou que não tinha dúvida nenhuma assim como qualquer outra instalação vocês pagaram o restante que faltava e os rapazes foram embora

Você nos enviou um vídeo tentando abrir a sacada e já neste vídeo informamos que o manuseio estava sendo incorreto e devido a isso alegamos o mau uso da sacada e por isso não seria coberto pela garantia lembrando não foi ensinado para você e sim para o seu marido você também relatou que muitos moradores ficaram insatisfeito com o nosso serviço mas é uma mentira nós fechamos mais de 20 sacadas no seu condomínio todas entregues em perfeito estado e além do mas tinha uma empresa que estava antes da gente aí e estavam tendo muitos problemas com ela a gente foi uma solução quando entramos no condomínio pois a empresa não estava entregando no padrão que devia ser feito, você até concordou que realmente o manuseio foi feito incorretamente e os meninos foram aí novamente para ensinar diretamente pra você e eles tentaram arrumar a mesma roldana para não te causar custo e quando saiu daí estava funcionando novamente normalmente que é uma coisa que você não pontuou na sua reclamação, após isso depois de dois a três dias você nos mandou mensagem novamente dizendo que estava com o mesmo problema então informamos que deveria ser trocado realmente e que teria um custo como você mesmo disse e você se habilitou a pagar este custo sem negativas, nós só não fomos aí no seu apartamento porque a gente não tinha agenda porém como é um serviço à parte não se trata da garantia por isso mesmo a gente acabou não conseguindo ir em seu apartamento te informamos que você poderia pagar para outra empresa pra fazer esse reparo pois não se trata da garantia, mas que se você esperasse a nossa agenda nós faríamos a troca para você, foi quando você começou com ameaças, dizendo nós processar e com isso não voltamos em seu apartamento