MINHA COMPRA NÃO CHEGOU

Question

No dia 13/10/******* efetuei uma compra com um total de 33 itens, onde foi combinado com o vendedor Wasghinton que efetuaria o pagamento de 75% e o restante seria efetuado no ato da entrega. Após o envio do comprovante de pagamento, fui informada que teria um prazo de 30 dias úteis para entrega. Passaram-se 40 dias e nada, sempre que entrava em contato era uma desculpa diferente, nas primeiras vezes que entrei em contato para questionar referente a entrega, fui informada que todos os funcionários haviam sido infectados pelo Covid-19 e por conta disso teria um atraso na entrega, após isso fui bloqueada pelo vendedor e o Adriano entrou em contato comigo informando que estava com uma parte do material pronto, mas que a usina de aço só iria conseguir entregar para eles o ferro em ******* e com muita educação me perguntou qual seria a melhor saída para resolvermos esse desafio, se gostaríamos de aguardar ou preferíamos a devolução do valor pago, questionei qual seria o prazo para entrega, pois precisaríamos até dia 10/01/******* pois retornaríamos com as atividades na empresa nessa data. Após esse questionamento o mesmo não me respondeu mais. Enviei diversas mensagens, ligueis diversas vezes e outra pessoa da empresa também tentou contato, porém sem sucesso. Gostaria de um posicionamento o mais URGENTE POSSÍVEL.