Propaganda enganosa.
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/03/2025 às 11:45
ID: 212555189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no valor de R$ ***** via online, nosso contato foi todo registrada pelo instagram e whatsapp (salas de bate papo), onde o vendedor ***** me informou que o frete era grátis pra minha cidade.
Finalizando as informações sobre a compra, forma de pagamento e envio, o mesmo ao final do dia, me manda mensagem de áudio dentro de uma agência dos correios, me passando uma nova informação, me envio novamente um link para pagamento de um valor superior ao da compra " R$ *****" que a mercadoria só seria enviada após essa tributação que seria uma taxa dos correios para envio, sendo que anterior a compra reforcei as informações do frete e o mesmo foi contundente dizendo que o envio é totalmente grátis.
Então peço atenção os próximos compradores, que não são do estado de São Paulo, para não caírem nessa armadilha.
Em resumo, não recebi o reembolso da minha compra e nem a mercadoria.
Já informei a loja que estarei buscando meus direitos junto aos órgão de proteção.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 22:25
Prezado, Fabiano Augusto
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. No entanto, verificamos que essa compra não foi realizada diretamente em nossa loja oficial. Infelizmente, existem perfis falsos que tentam se passar por nós nas redes sociais, e publicam ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] e de valores abaixo do mercado.
Reforçamos que nossa empresa não solicita pagamentos adicionais após a finalização da compra, tampouco cobramos taxas extras de envio fora das condições já informadas em nossos canais oficiais.
Para evitar futuras [Editado pelo Reclame Aqui], reforçamos que nossas vendas são realizadas exclusivamente por pagamentos em nossa conta jurídica, não sendo feito em contas de terceiros. ( o senhor não encaminhou o comprovante de pagamento, onde mostra que foi feito para a nossa empresa).
Para sua segurança, recomendamos sempre conferir se está interagindo com nossos perfis legítimos e entrar em contato diretamente pelos nossos canais de atendimento.
Caso precise de mais informações ou orientações sobre como denunciar o perfil [Editado pelo Reclame Aqui], estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
[Point info Games ]
[*******]
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 11:53
Senhores, através do e-mail recebido, envio o anexo envio o comprovante de pagamento com os dados do beneficiário e demais evidências do perfil.