Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] da Point Info Games
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
26/05/2025 às 20:33
ID: 218061395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, hoje dia 26/05/2025, às 12:30 hs comecei a negociar a compra de PS4 Slim 1Terabyte com 2 controles 2 jogos no valor de R$1.199,90 com o vendedor ***** da Point Info Games, ele foi super educado, atencioso, ainda eu falei para ele que era para o aniversário do meu filho de 7 anos que infelizmente acabou de perder a mãe com câncer, e que era o sonho dele ter o ps4 com o jogo do homem aranha, o mesmo solicitou o pagamento de 50% do valor para que fosse entregue via pix e o restante fosse feito na entrega, eu questionei que não achava seguro fazer dessa forma, aí o mesmo fez um vídeo na loja falando o meu nome, mostrando o vídeo game lacrado, e que iria ser entregue no meu endereço, fiz o pix no valor de R$599,95 no nome de *****, segundo ele do departamento financeiro, logo em seguida falou que não estava conseguindo emitir a nota fiscal por conta da promoção, que se quisesse desistir ele efetuará o estorno ou eu teria que pagar o restante para que ele pudesse emitir a nota fiscal, eu pensei no meu filho e efetuei o pix do restante, eu pedi pelo amor de Deus para que não fizesse nada de errado, porque meu filho já estava sofrendo demais com a [Editado pelo Reclame Aqui] da mãe e o [Editado pelo Reclame Aqui] fez isso comigo, eu peço que a Point info Games me ajude por favor a resolver isso, eu peço pelo o meu filho!
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 21:10
Prezado, Roberto
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. No entanto, verificamos que essa compra não foi realizada diretamente em nossa loja oficial. Infelizmente, existem perfis falsos que tentam se passar por nós nas redes sociais, e publicam ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] e de valores abaixo do mercado.
Reforçamos que nossa empresa não solicita pagamentos adicionais após a finalização da compra, tampouco cobramos taxas extras de envio fora das condições já informadas em nossos canais oficiais.
Para evitar futuras [Editado pelo Reclame Aqui], reforçamos que nossas vendas são realizadas exclusivamente por pagamentos em nossa conta jurídica, não sendo feito em contas de terceiros. (Não conhecemos essa pessoa com nome de Rodrigo, e nem a pessoa Isabely no qual vc realizou o PIx).
Para sua segurança, recomendamos sempre conferir se está interagindo com nossos perfis legítimos e entrar em contato diretamente pelos nossos canais de atendimento(desconheço esse número de WhatsApp também).
É necessário que faça um boletim de ocorrência e registre o ocorrido, pois a compra não foi realizada conosco.
O nosso Instagram oficial é @point_info_games
Atenciosamente,
[Point info Games ]
[*******]
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 23:29
Sabe o que eu acho estranho, se tudo isso que você diz for verdade, porque vocês não tomaram atitude em relação a isso junto às redes sociais, é muito estranho isso, o cara está usando a logo da sua empresa, endereço, usando vídeos até então de dentro da sua loja, com certeza está enganando outras pessoas agora mesmo, porque continua online, e vocês não fazem nada, é muito estranho!
Réplica da empresa
26/05/2025 às 23:38
Infelizmente não é tão fácil como parece, já temos boletim de ocorrência, pedidos direto ao Instagram e avisamos em nossa página também várias vezes, porém eles continuam, fazem novo perfil, pegam vídeos e fotos não somente de nossa loja, como de outras também.
Lamento o transtorno que tenha passado, mas infelizmente não foi uma compra realizada conosco, e é necessário que faça o boletim e registre.
Att
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 01:01
O boletim já foi feito, contra a empresa que o mesmo dizia que é vendedor, quem vai investigar é a polícia civil, ela irá encontrar as irregularidades do caso, a única coisa que eu sei, é que sou a vítima disso tudo e não vou deixar passar, vou atrás de todos os meus direitos como consumidor.