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Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

23/03/2025 às 18:35

ID: 212888019

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Na sexta-feira dia 21/03 uma pessoa de nome ***** SE PASSOU por funcionário da loja Point Info Games e solicitou a metade do valor do PlayStation 4 R$ ***** <br />Desconfiei na hora e pedi o reembolso <br />Pix foi feito no CPF ***** em nome de ***** até o presente momento não recebi meu extorno e acabei de verificar que essa pessoa está usando o nome da POINT INFO GAMES para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]<br />Não tendo a loja nada a ver com o ocorrido <br />Espero que possam me ajudar a receber meu extorno,pois não trabalho para dar meu dinheiro de graça para nenhum [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

23/03/2025 às 19:02

Prezada, Erica


Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. No entanto, verificamos que essa compra não foi realizada diretamente em nossa loja oficial. Infelizmente, existem perfis falsos que tentam se passar por nós nas redes sociais, e publicam ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] e de valores abaixo do mercado.

Reforçamos que nossa empresa não solicita pagamentos adicionais após a finalização da compra, tampouco cobramos taxas extras de envio fora das condições já informadas em nossos canais oficiais.

Para evitar futuras [Editado pelo Reclame Aqui], reforçamos que nossas vendas são realizadas exclusivamente por pagamentos em nossa conta jurídica, não sendo feito em contas de terceiros. (Não conhecemos essa pessoa com nome de Rodrigo, e nem a pessoa Danilo no qual vc realizou o PIx).

Para sua segurança, recomendamos sempre conferir se está interagindo com nossos perfis legítimos e entrar em contato diretamente pelos nossos canais de atendimento.

É necessário que faça um boletim de ocorrência e registre o ocorrido, pois a compra não foi realizada conosco.

O nosso Instagram oficial é @point_info_games

Atenciosamente,
[Point info Games ]
[*******]

Réplica do consumidor

23/03/2025 às 19:09

obrigada pelas informações