Cobrança indevida e danos ao veículo no Motel Point

Olá, Adriel.
Esperamos te encontrar bem neste e-mail.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos a situação com seriedade e, após a verificação das câmeras e do sistema de portaria, constatamos que, no momento do acionamento do portão, ele não chegou a atingir o seu veículo. Nas imagens é possível observar que você permaneceu dentro do carro durante todo o ocorrido, sem necessidade de sair para inspeção, o que reforça que não houve contato do portão com o veiculo e nem dano material. Ainda assim, a partir desse episódio identificamos que o sensor de parada do portão apresentava inconsistência motivo pelo qual ele não interrompeu o movimento antes de se aproximar do veículo. O equipamento já foi corrigido e o procedimento operacional foi revisado com a equipe.

Em relação ao registro do kit O Boticário, verificamos que houve uma falha no procedimento de atendimento e condução da abordagem no momento da conferência, e esse processo já foi revisado internamente para evitar situações semelhantes.

Pedimos desculpas pelo desconforto e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Se for possível, convidamos você a entrar em contato diretamente com a unidade para alinharmos um retorno de visita e a oportunidade de reverter essa impressão, dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Estamos à disposição.
Equipe Motel Point ABC