Cobrança indevida e suítes em desacordo com as fotos no Point Motel ABC
Não resolvido
Mauá - SP
08/08/2025 às 15:30
ID: 224087291
Fui ao Point Motel ABC com minha namorada hj, pegamos a suíte Crush hidro por 6 horas, porém ao entrar na suíte notamos que era totalmente diferente da foto, ligamos lá e reclamamos, eles nós deram a opção de trocar para a mesma ou fazer um upgrade, porém perguntei se a mesma suíte seria igual a foto ou não, eles disseram que estavam em reforma e a suíte eram todas iguais, logo, diferente das fotos, então optamos por fazer um upgrade, para a hidro dupla, quando chegamos na suíte notamos que o quarto estava com cheiro de xixi, não sabiamos de onde vinha, porém decidimos ir embora pois já tinhamos trocado de suíte e passado por 2 com problemas, quando fomos a saída eu expliquei para ele toda a situação, ele nos ofereceu para ir conosco olhar outras suítes, porém não aceitamos pois tinhamos perdido a confiança, perguntei como seria a questão do pagamento, pois ficamos 30 minutos dentro, sendo que 5 foi para esperar a resposta sobre nossa primeira reclamação e outros 20 minutos só para entrarmos e trocar de suite novamente, ou seja, não usamos nada, somente entramos e saímos das suítes, porém visto todos os problemas ainda sim decidiram nos cobrar R$99,00 reais só por entrar na suíte e sair por causa dos problemas do próprio motel, paguei, afinal só queria sair do local, mas estou revoltado com a cobrança sendo que também não houve nenhum consumo e queria resolver isso.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:57
Olá, Josué
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer conforto e satisfação a todos os nossos hóspedes, e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua visita.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta de forma explícita em nosso site oficial, as suítes podem apresentar variações em relação às fotos devido a reformas e atualizações constantes para melhor atendê-los.
Quanto à ******* que o valor pago por você difere daquele informado em nosso site, o que indica que a reserva pode ter sido realizada por meio do aplicativo Guiago. Para que possamos entender melhor e verificar todos os detalhes, por gentileza, poderia confirmar se essa foi a forma utilizada para sua reserva?
Sobre a cobrança do período mesmo com o uso reduzido da suíte, entendemos seu descontentamento e gostaríamos de reforçar que as políticas de cobrança seguem os termos divulgados nas plataformas de reserva e em nosso site.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e satisfatória para nossos clientes, portanto, estamos à disposição para dialogar e encontrar o melhor caminho para resolver essa situação.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Point Motel ABC
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 11:46
Entendo, em relação a suíte, eu peguei pelo guia de moteis go, e lá não constava essa diferença de suíte, mas tudo bem, até relevei e pedi para ser trocado para uma mais cara, mais como disse não fiquei contente com a resolução do problema pois quando adentrei a outra suíte estava com um cheiro muito forte de urina, e apesar de não termos usado nada, nem ter dado tempo de ter feito nada, o motel ainda nos cobrou 99 reais por ter passado raiva, enfim só queria meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 01:46
Não resolveram o problema, e ficou por isso mesmo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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