[Editado pelo Reclame Aqui] FALARAM UM VALOR ENTRANDO E COBRARAM MAIS NA SAÍDA!

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São Paulo - SP

07/05/2026 às 05:53

ID: 247947241

[Editado pelo Reclame Aqui] Fiz uma reserva na suíte Pool Party pelo App Go! que tinha um desconto de 30% terminando o período falei que ia reservar outra suite para ficar mais um período. A [Editado pelo Reclame Aqui] falou pra eu fechar a suíte que estava, sair do motel e entrar novamente. Eu fiz uma nova reserva no App Go de novo, com as 30% de desconto. Quando sai a mulher me perguntou qual suíte eu escolheria, eu falei a Spa Júnior. Voltando para o motel com a reserva feita a [Editado pelo Reclame Aqui] que já tinha reservado a suíte no mesmo valor do App Go,que somado a taxa daria 192,00, e que era pra eu cancelar a reserva pelo app para não pagar a taxa, então ficaria 175,00. Só que na saída [Editado pelo Reclame Aqui] e falou que eu tinha que pagar 275,00 que não podia fazer nada e que eles não podem dar desconto. Mesmo mostrando a reserva com desconto que cancelei e explicando tudo [Editado pelo Reclame Aqui] a pagar o valor cheio para poder ir embora. eu confirmei o valor 2x antes de cancelar a reserva pelo app.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 17:37

Olá, Júlio., tudo bem?
Analisamos internamente todo o ocorrido, incluindo os registros de sistema e as imagens de áudio e vídeo do nosso atendimento na recepção. Identificamos que não houve qualquer orientação por parte da nossa equipe para o cancelamento da sua reserva. Prezamos pela transparência total e nossos registros confirmam que a conduta da recepção seguiu rigorosamente os protocolos da casa, sem qualquer indução ao erro. O valor cobrado na saída corresponde exatamente ao período e suíte utilizados, conforme a tabela vigente no momento em que não havia reserva ativa.
Damos o assunto por esclarecido sob o ponto de vista operacional. No entanto, como prezamos pelo relacionamento, caso você tenha alguma sugestão razoável para encerrarmos este chamado de forma amigável, estamos abertos a ouvir.

Atenciosamente,
Point Motel