Experiência Decepcionante: Falta de itens básicos, mau atendimento e comida crua.

Olá, Kevin!
Obrigado por nos escrever. A gente leu tudo com atenção e quer conversar sobre cada ponto com você.
Já nesse primeiro momento, pedimos desculpas por toda e qualquer situação que não tenha saído como esperado.
Sobre os copos: nossos itens de copa ficam disponíveis mediante solicitação, e as informações sobre eles estão no menu digital do quarto. Quando você entrou em contato, eles foram enviados imediatamente e sem nenhum custo adicional inclusive, isso aparece registrado no próprio extrato do pedido. Ficamos felizes que tenha sido resolvido.
Em relação ao cardápio: o menu digital funciona como uma vitrine das opções, e o cardápio impresso no quarto existe justamente para complementar com os detalhes de cada prato. Vamos rever a forma como deixamos esse material disponível, para que a experiência de escolher o que pedir seja mais fácil e agradável.
Sobre o filé: olhamos a foto que você nos enviou, e entendemos que o ponto da carne pode não ter sido o que você esperava. Isso já foi passado para a nossa cozinha porque a sua experiência importa, e queremos que o próximo prato que saia daqui chegue exatamente como deve.
O atendimento por telefone que você descreveu não representa o que esperamos da nossa equipe. Esse ponto não vai passar em branco, pode ter certeza.
E que bom que a recepcionista na chegada te deixou com aquela primeira boa impressão esse sorriso é parte do que queremos que você leve de cada visita.
Esperamos que, apesar dos contratempos, vocês tenham conseguido aproveitar ao menos um momento juntos. E que na próxima, a experiência seja completa, do início ao fim.
Equipe Point ABC

Olá bom dia entendo os posicionamentos de vocês, mas em nenhum local informa sobre os copos vocês me desculpem mas falar que tem essa informação no menu é mentira,pois em nenhum local tanto que foi necessário eu realizar uma primeira contratação de itens da copa, e somente na hora que chegou vimos que não tinha, se tivesse essa informação não seria contratado nem o primeiro! Uma pena que na reclamação só podemos por 3 fotos e não podemos por vídeos, mas caso queiram tenho mais disponível em meu whatsapp!

Em questao a comida, trabalho com cozinha a mais de 10 anos para entender o ponto de uma carne, cru, mal passado, ao ponto, e bem passado! E sinceramente estava totalmente crua,também tenho mais fotos e vídeos caso seja necessário!
Acho que seria interessante vocês colocarem um cantinho para observação no aplicativo ou até mesmo no telefone perguntarem qual o ponto! Pois assim traz mais satisfação para o cliente e não reclamações a serem feitas.

Em questão do menu digital, seria bom reavaliarem as informações e deixar mais nítido e com clareza para todos os clientes, pois muitas informações não coincidem, como vocês mesmo responderam o menu digital é um complemento, mas ainda assim também deve ser atualizado, pois como eu informei se não tivesse achado o menu ao lado do frigobar eu iria de acordo com o menu digital!

Em questão do atendimento da recepcionista, entendo que todos nós não temos dias legais e bons, mas infelizmente precisamos trabalhar e fingir ao menos que estamos felizes, pois o cliente infelizmente não tem culpa do dia a dia de cada um, falo isso porque trabalho com público, e sei bem como é, se for insatisfação com o trabalho ninguém é obrigado a estar em um local que não queira, mas a partir do momento que a pessoa decide ir trabalhar é uma escolha da pessoa e que seja feito com o mínimo de respeito, principalmente quem trabalha com o público!

Bom dito isso acho que seria legal reavaliarem esses pontos, pois vocês tem uma estrutura muito boa e legal, essa é a 3 vez que vou no local e em questão as 2 anteriores não tenho o que falar foi uma experiência muito agradavel mas essa infelizmente não foi!
Caso precisem posso encaminhar alguns vídeos e fotos pelo whatsapp também!

Tenham um excelente dia!

Olá, Kevin, agradecemos pelo seu retorno detalhado e pela disposição em nos ajudar a melhorar.
Recebemos seus apontamentos com total seriedade. Nosso objetivo não é, de forma alguma, contestar sua percepção, mas sim entender onde falhamos na nossa comunicação interna e digital. Sobre a questão dos copos e do menu, sua observação sobre a falta de clareza já foi encaminhada ao nosso setor de processos para uma revisão imediata das informações, garantindo que nenhum outro cliente passe por essa dúvida.
Quanto à gastronomia, respeitamos muito sua experiência de mais de 10 anos na área. Seu feedback sobre o ponto da carne é valioso e já estamos avaliando a implementação de um campo de observação no sistema/aplicativo, exatamente como você sugeriu, para que a preferência do cliente seja respeitada desde o pedido.
Sobre o atendimento, concordamos plenamente: o profissionalismo deve ser mantido independentemente de questões pessoais. Reforçaremos o treinamento de nossa equipe de recepção para garantir que o padrão de hospitalidade que você experimentou em suas duas visitas anteriores seja a regra, e não a exceção.
Ficamos contentes em saber que suas experiências anteriores foram agradáveis e trabalharemos para que sua próxima visita recupere essa confiança. Caso deseje nos enviar os registros adicionais, eles serão muito úteis para nossos treinamentos internos.