Insatisfação com estadia no Motel Point: Problemas estruturais e falta de suporte
Respondida
Diadema - SP
30/11/2025 às 13:39
ID: 233261627
Assunto: Reclamação sobre estadia Motel Point (São Bernardo do Campo)
Venho registrar minha insatisfação com a estadia no Motel Point, em São Bernardo do Campo, na noite de 30/11/2025. Entrei na suíte por volta das 2h15 da manhã, com permanência prevista até as 13h, e paguei o valor integral da pernoite, sem qualquer desconto na entrada. Porém, a experiência ficou muito abaixo do esperado devido a diversos problemas estruturais e de funcionamento.
Assim que utilizamos a hidromassagem, percebemos que a água saía escura, mesmo após encher e esvaziar várias vezes, ligamos na recepção, e a única orientação repetida era deixar a torneira aberta por mais 30 minutos, sendo que a água já corria há mais de 1 hora sem qualquer melhora.
Além disso, a televisão não funcionava, o sistema de som também não operava, e o tablet de controle da suíte apresentava defeito, impossibilitando apagar ou alterar as luzes por aproximadamente uma hora, o que causou bastante desconforto.
Considerando o valor cobrado e a proposta de qualidade que o estabelecimento anuncia, esperávamos condições mínimas de funcionamento.
Os problemas não foram solucionados, e a falta de suporte adequado agravou ainda mais a experiência.
Fica aqui registrada minha reclamação pela má prestação de serviço.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:42
Olá, Luana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos o quanto a situação foi desconfortável, especialmente numa pernoite em que tudo deveria funcionar perfeitamente.
Naquele final de semana (sexta, sábado e domingo), tivemos instabilidade no sistema de abastecimento de água por conta de falhas nas bombas e reservatórios. Isso afetou algumas suítes de maneira pontual, inclusive a sua.
As manutenções já foram concluídas, todo o sistema está estabilizado e a limpeza total dos reservatórios foi realizada.
Sobre a orientação de deixar a água correr, já ajustamos o procedimento com a equipe para garantir respostas mais objetivas e adequadas quando houver qualquer instabilidade no sistema.
Quanto aos equipamentos da sua suíte (TV, som e tablet), apesar de nossa parte elétrica estar funcionando normalmente, podem ter ocorrido falhas específicas naquela unidade. Após o final de semana, revisamos tudo para garantir pleno funcionamento.
As demais situações que surgiram no mesmo período foram resolvidas imediatamente na própria hospedagem, conforme cada caso.
Queremos muito recebê-lo novamente para que tenha a verdadeira experiência do Motel Point sem transtornos e com a qualidade que sempre buscamos entregar.
Estamos à disposição para alinharmos sua próxima visita.
Motel Point ABC