Péssima experiência em motel: falta de estrutura, problemas não resolvidos e comida ruim
Não resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 17:26
ID: 236574413
Tive uma péssima experiência nesse motel. Pagamos pelo período da pernoite, porém tivemos que sair antes do horário previsto para a saída. Foi vendida uma suíte com hidromassagem, mas ao chegar constatamos que não havia hidro, apenas um furo no local. Além disso, o quarto estava totalmente sem iluminação.
Entramos em contato com a recepção quatro vezes para informar os problemas; em todas, disseram que iriam resolver, mas nada foi feito. Perdemos cerca de duas horas até que fosse realizada a troca de suíte. Na nova suíte, o ar-condicionado não funcionava.
Para completar, pedimos comida e recebemos uma lasanha extremamente salgada, impossível de consumir.
No geral, a experiência foi muito frustrante e deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:24
Letícia, esperamos te encontrar bem nesta mensagem e já pedir desculpas.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Identificamos sua hospedagem no período de pernoite, com permanência até o final do horário contratado. Houve a troca de suíte após seu contato com a recepção e o ar-condicionado constava em funcionamento no momento da verificação interna o equipamento opera pelo painel da suíte, e, também foi enviado o controle remoto.
Entendemos que a situação pode ter sido frustrante no momento.
Quanto à lasanha, identificamos a falha que causou esse teor de sal elevado e já reforçamos o procedimento com a equipe, assim como as orientações para atendimento da recepção em casos semelhantes.
Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e nosso foco é sempre a melhor condução da solução.
Permanecemos à disposição para conversar diretamente e avaliar uma forma de amenizar os transtornos vivenciados.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 18:07
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 08:09
Bom dia, Leticia.
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível e seguimos à disposição para conversar diretamente e tentar ajustar isso de maneira justa. Se topar, pedimos que entre em contato com a unidade informando este registro para alinharmos melhor, envie por favor uma mensagem no nosso WhatsApp ***** e informe que veio através do RA que solucionaremos seu caso por lá.
Obrigado!