Cancelamento

Question

Já fazem 2 dias que ligo para a point Net para cancelar a minha internet e eles não querem cancelar , querem me obrigar a ficar com a internet, falaram que iam cancelar e que iam buscar o modem porem já se passaram 3 dias e nada de buscarem o modem e nem de cancelarem, informaram que irei pagar uma multa por cancelamento pois estou apenas 2 meses com a internet, porém informei que era pra cancelar que depois veria como ficaria , porém a moça disse que tinha que primeiro gerar meu boleto de cancelamento de contrato que seria *******,00 eu não concordo com isso não sou obrigada, se vcs não cancelarem irei direto na Anatel e no procon fazer uma reclamação de vocês .