ANASTACIA MODAS É [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Claudevania,

Em nome da Point Pagamentos, lamentamos sinceramente a situação de frustração e preocupação que a senhora tem enfrentado com a loja "ANASTACIA MODAS".

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder a esta manifestação. Reconhecemos que o prazo de resposta foi inaceitavelmente longo e gostaríamos de assegurar que estamos empenhados em auxiliar a senhora com a transação realizada em 07/11/*******, no valor de R$ *******,21.

Gostaríamos de esclarecer que a Point Pagamentos atua como uma facilitadora de pagamentos, processando a transação entre a Sra. (compradora) e o lojista (ANASTACIA MODAS). Não temos controle sobre a entrega, qualidade dos produtos ou a comunicação da loja.

No entanto, como a compra foi paga via cartão de crédito e a Sra. alega não ter recebido o produto e a falta de comunicação do lojista, a situação se enquadra em uma contestação de compra.

Para a sua segurança e para que possamos iniciar o processo de contestação do pagamento (chargeback) junto à operadora do seu cartão e, assim, buscar o estorno do valor, solicitamos que entre em contato imediatamente com a nossa equipe especializada:

E-mail de Suporte Prioritário: *******

Ao entrar em contato, por favor, mencione o ID D1L7ORuHwbZ5G40g e anexe cópias da fatura do cartão ou do comprovante de pagamento para agilizar a análise. Iremos orientá-la em todos os passos necessários para formalizar a contestação e buscar a reversão do valor.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança de nossos usuários e estamos tomando as medidas cabíveis em relação ao lojista em questão.

Aguardamos o seu contato para darmos seguimento à solução do seu caso com a máxima prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Point Pagamentos