Cancelamento

Bom dia Thiago!

Entrei aqui no seu cadastro e consultando todos os registros apuramos o seguinte:
O serviço foi bloqueado dia 04/01/******* e as faturas referentes aos meses de novembro e dezembro de ******* ficaram em aberto, foram feitos tentativas de recolhimento dos equipamentos nos dias 17, 18 e 19/01/*******, e todos sem sucesso.

Dia 23/02/*******: CLIENTE ENTROU EM CONTATO VIA CHAT ATRAVÉS DO CONTATO:******* HORARIO 15:20:25 QUERENDO NEGOCIAR SUA DÍVIDA.
AO PERGUNTAR SOBRE A DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO INSTALADO O MESMO RELATOU QUE ENTREGOU UM TECNICO NA RUA, FOI INFORMADO QUE NO SISTEMA NÃO HAVIA REGISTRO DA DEVOLUÇÃO E PASSEI O VALOR DA DIVIDA DE: R$*******,16 REFERENTE A MENSALIDADE + R$*******,00 REFERENTE AO EQUIPAMENTO= R$*******,16 PODENDO PARCELAR 5X NO CARTÃO DE CRÉDITO OU 3X VIA BOLETO, O MESMO DISSE QUE IA TRAZER O EQUIPAMENTO NA LOJA, ENVIEI O ENDEREÇO E INFORMEI QUE DEVERIA DEVOLVER O QUE FOI INSTALADO POIS CADA EQUIPAMENTO TEM SUA IDENTIFICAÇÃO. O MESMO VOLTOU COM O ASSUNTO QUE HAVIA DEVOLVIDO PARA UM TÉCNICO QUE ESTAVA NA REGIÃO. COMO NÃO CONSTA A DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO INFELIZMENTE NÃO TERIA COMO RETIRAR O VALOR DO MESMO.

Dia 22/04/*******: CLIENTE ENTROU EM CONTATO VIA CHAT NOVAMENTE PELO CONTATO******* AS 14:29:23 PARA VERIFICAR SOBRE SUA DÍVIDA, INFORMOU QUE HAVIA DEVOLVIDO O EQUIPAMENTO PARA UM TÉCNICO QUE ESTAVA PROXIMO A SUA RESIDÊNCIA MAS PERDEU O COMPROVANTE DA DEVOLUÇÃO, (SÓ QUE OS TÉCNICOS NÃO ANDA COM NENHUM DOCUMENTO PARA COMPROVAR RECEBIMENTO DE EQUIPAMENTOS).
EM RELAÇÃO A VALOR O MÍNIMO QUE PODE SER FEITO É R$*******,80, CLIENTE DISSE QUE IA DEIXAR. CLIENTE PERGUNTOU QUAL SERIA O VALOR A VISTA INFORMEI: o valor mínimo parcelado ou a vista é de R$*******,80 pagamento pode ser feito no cartão de crédito em até 5x, ou via boleto em 3x sem juros.

Thiago, resumindo a gente está a inteira disposição em poder lhe ajudar, já demos desconto, dividimos a divida sem juros e sem acréscimos facilitando para você. Em nosso sistema na OS de cancelamento não consta a devolução do equipamento, tentamos algumas vezes fazer a recolha sem sucesso, e por norma da empresa e totalmente respaldado pelo contrato que temos assinado, é que estamos com todas essas facilidades tentando lhe ajudar a resolver a questão. Só o fato de dividir o valor total em 5x sem juros já é uma forma de tentar lhe ajudar, uma vez que nem fazemos dessa forma dividido em tantas vezes.

sim concordo que falei que iria levar outro aparelho.
até porque o aparelho que está me cobrando compro por ******* reais e vcs estão cobrando 3x mais o valor válido

Foi gerado desconto e ainda dividido para facilitar para o cliente. E não consta nenhuma devolução. Foram feitas 3 tentativas de recolha do equipamento sem sucesso. Caso tiver devolvido basta apresentar o comprovante. Mas o equipamento que tem numero de serie definido para sua instalação nunca houve baixa e ou devolução. Assim sendo continua em aberto e por isso da cobranca do mesmo.

O que conseguimos é dividir no máximo de parcelas para facilitar para o cliente.

estou procurando acertar.
porém o desconto de vcs não estão nas minhas condições.
outra coisa como vcs cancelou o contrato e ainda gerou 3 meses de mensalidade se no primeiro mês a internet já e suspensa.
no caso 2 meses sem usar e ainda vou pagar

Thiago, são 03 boletos. 01 boleto no valor de *******,00 referente ao equipamento que não foi devolvido e 02 boletos referente ao meses que foi utilizado.
Boleto - 11/******* com vencimento em 10/12/*******
boleto - 12/******* com vencimento em 10/01/*******

Seu serviço foi bloqueado dia 02/01/*******. Ou seja, ambos boletos são devidos referente aos dias utilizados.

Att.
Equipe Point Telecom

correto então fãs o seguinte eu compro outro equipamento e levo.
porque eu consigo comprar ele a ******* reais https://******* preciso que me mande o modelo

Bom dia Thiago,
Podemos fazer dessa forma sim.
O equipamento é ONU FIBERHOME AN5506-01-A GPON ROUTER 2 portas LAN.

Daí você faz a devolução no escritório que a gente faz a baixa da fatura no valor de *******,00 referente ao contrato de comodato deste equipamento.
Daí fica apenas as duas faturas para serem pagas.

Att.
Equipe Point Telecom

ok vou buscar o modelo e te envio para confirmação

Ainda não resolvido

ainda não resolvido sem acordo

ainda não resolvido sem acordo

ainda não resolvido sem acordo

Boa noite Thiago!

Infelizmente você que não quer resolver, ja fizemos todas as condições possiveis, retiramos os juros, demos a opção de comprar outro equipamento do mesmo modelo e marca para devolver, mas em nenhum acordo você cumpriu.
Nós manteremos as propostas e condições, fica a seu critério resolver. Fomos além do quê poderíamos ir para lhe ajudar. Falta vontade da sua parte em resolver. A negociação e o acordo foi feito. Basta verificar os trâmites anteriores.

Att.
Equipe Point Telecom

simplesmente somente a proposta de vocês que e valida.
a minha proposta não pode nem sequer ser analisado por vocês né

?

nada