Demora na assistência técnica e falta de suporte via WhatsApp
Não resolvido
Patrocínio - MG
04/10/2025 às 14:30
ID: 228525395
Pedi uma assistência técnica em uma terça-feira, hoje é sábado e ainda nada, quando fui mandar mensagem no whatsapp, nem quiseram me responder, serviço pessimo e total descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:48
Boa tarde, Sr. Pedro Henrique Gomes Diniz Silva!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Gostaríamos de formalizar o contato realizado com o senhor em 07/10/*******, por meio do WhatsApp, ocasião em que informamos que uma visita técnica foi efetuada em sua residência no dia 06/10/*******, às 08h40.
No momento da visita, o senhor não se encontrava no local, entretanto, o reparo foi realizado externamente. Durante o atendimento, foi identificado um possível sinal alto na fibra óptica; por isso, foi refeito o conector, o que possibilitou a restauração completa da conexão.
O senhor confirmou que o serviço foi normalizado e foi orientado a entrar em contato conosco novamente caso o problema retorne.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Point Telecom
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 13:02
Sempre que solicitado atendimento técnico ele nunca vem, falam que veio tal horário mas nesse horário eu estou em casa e acordado, mas nunca vem, ou seja marcam que veio mas não aparecem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0