Falta de informação e mal atendendimento LOJA POINT TELECOM DE PARACATU MG

Reclamação em réplica

Em réplica

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Paracatu - MG

16/02/2022 às 14:36

ID: 138551149

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Fui fazer o pagamento do boleto da internet que vence no dia 15/02/******* ,abrir o aplicativo e estava com vencimento para o dia 16/02/******* , então deixei pra fazer o pagamento hoje só que ao abrir o aplicativo o boleto já está com o vencimento para o dia 17/02 e com juros ,liguei no número de atendimento,a moça simplesmente me falou que o aplicativo sempre gera o boleto para o dia seguinte ,e que não podia fazer nada para me ajudar,pedi para falar com o gerente e ele foi mais mal educado que a atendente que me atendeu anteriormente.

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Resposta da empresa

16/02/2022 às 15:00

Bom dia Sr. Josiel Carlos!

No aplicativo da Point Telecom tem o local de retirar a fatura, se o cliente pegar a fatura até a data de vencimento, a fatura não é gerada juros, pois ainda está no prazo para pagamento conforme a data de vencimento. No caso, como foi tirar hoje novamente a fatura o nosso sistema entende que passou a data do vencimento e calcula os juros direto, e ainda aumenta em um dia o prazo de pagamento para o cliente. É uma forma de facilitar para o cliente não ter dificuldade em pagar a fatura, onde permite o pagamento em até um dia a mais.
Sobre o mal atendimento pedimos desculpas, e pode ter certeza que vamos apurar e trataremos essa situação interna.

att.
Equipe Point Telecom

Réplica do consumidor

16/02/2022 às 15:11

Mais não justifica eu ter que pagar juros por uma conta que tentei fazer o pagamento no dia certo,porém o boleto joga para o dia seguinte e ainda me cobra juros.
Tem que gerar o boleto na data que entra no aplicativo, desse jeito eu penso que estão agindo de má fé,porque joga um dia a mais para cobrar mais juros.

Réplica da empresa

16/02/2022 às 17:15

Se você tentou tirar a boleto pelo app no dia 15/02/******* ate 23:59hrs o boleto vai sair com data do dia 15/02. A situação do boleto sair com data D+1 é somente se já tiver passado da data de vencimento. Dai pra ajudar o cliente o sistema concede 1 dia a mais pra dar tempo para pagamento sem mais juros.
Quando precisar do boleto também pode solicitar via whatsapp virtual 38 - **************.

Agora caso tenha solicitado a 2via do boleto no dia 15/02 e saiu com data de 16/02 e com juros, peço que me envie no email *******. Que daí vou verificar o que aconteceu. No boleto vai ter a data da solicitação.

Att.
Equipe Point Telecom

Réplica do consumidor

16/02/2022 às 17:40

O boleto que olhei ontem no aplicativo estava com a data de hoje e com o valor normal,o problema que aconteceu foi que não imprimi porque faço o pagamento pelo app do banco,só que hoje a hora que eu entrei novamente pra fazer o pagamento 3stava com vencimento pra dia 17 e com juros,onde está o boleto com vencimento do dia 16?
Porque ainda é dia 16.