Falta de https://******* internet

Question

No dia 13/11/24, passou um caminhão na rua e rompeu o cabo da fibra da internet, abrir a reclamação no dia 15/11, fizeram o reparo, porém a internet não funcionou. Liguei no plantão que identificaram uma falha no sinal, disseram que iria resolver não funcionou, retornei a ligação foram na minha casa fizeram a substituição do modem e no ento não funcionou. Até a data de 18/11/24 a internet ainda não funcionou