Problemas com modem, demora no atendimento e disparidade no tratamento ao cliente da Point Telecom em Paracatu
Resolvido
Paracatu - MG
30/09/2025 às 18:18
ID: 228199239
Prezados, representantes da Point Telecom,
Venho expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por vocês aqui em Paracatu. O descaso com o consumidor tem sido constante, e o último incidente foi a gota d'água.
No último dia sexta-feira, abri um chamado relatando problemas no modem, que após quedas de energia demora horas para voltar a funcionar. Deixei claro que dependo da internet para estudar remotamente e pedi agilidade, mas me informaram um prazo de 48 horas úteis para atendimento. O resultado? Só foram me atender na terça-feira, por volta das 17h.
Além dos prejuízos com a interrupção do serviço já que tenho uma casa automatizada e dependo da conexão para atividades cotidianas e estudos , me surpreende a diferença no tratamento. Enquanto meu irmão, em outro endereço, foi prontamente atendido quando solicitou aumento de internet, fiquei dias esperando uma solução para um problema crítico.
Pagamos todas as faturas em dia, sem atrasos, e esperamos, no mínimo, um serviço de qualidade e um atendimento respeitoso. Infelizmente, não tem sido assim.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:44
Prezado José Lucas Souza Pires,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade a todos os nossos clientes.
Informamos que a equipe de atendimento foi devidamente orientada e advertida para estar ainda mais preparada e atenta às necessidades de cada cliente, especialmente em casos que demandem maior urgência.
Sobre o seu chamado, foram registradas tentativas de visita para suporte técnico nos dias 29/09/******* e 30/09/*******, porém, em ambas as ocasiões, não havia ninguém no local para o atendimento. Ainda assim, verificamos que o serviço permaneceu ativo, com sinal e consumo de dados durante esse período. Posteriormente, o suporte técnico foi realizado em 04/10/*******, conforme o horário de disponibilidade informado pelo Senhor, que é representante do titular, Sr. Igor José Souza Pires. Na ocasião, o problema foi identificado e devidamente sanado por nossa equipe.
Reforço que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Point Telecom
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 11:08
A empresa foi rápida e prestativa. Entrou em contato procurando sempre a melhor saída o ponto falho foi ter esperado acionar o reclame aqui pra sanar o problema. Só uma observação quando eles falam que foi ao local e não tinham ninguém: o tempo para resolutivo da empresa era 48 horas, seno finalizadas no domingo, sendo assim eu não tinha mais o compromisso de estar em casa no horário que eles teria a disponibilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8