Pointer Revestimentos Cerâmicos

Reclamar dessa empresa

Augusto Severo - RN

20/12/2025 às 11:50

ID: 235428235

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao piso Pointer Carrara esmaltado 60x60, adquirido na empresa Reunidas, na cidade de Catolé do Rocha/PB.
No ato da compra, adquiri três tipos de cerâmica da marca Pointer, sendo elas: Pointer Carrara esmaltada, Pointer Carrara acetinada e Pointer branca. Ressalto que o problema apresentado ocorre exclusivamente com a Carrara esmaltada.
O piso foi instalado nos últimos 30 dias e, após o período de assentamento e uso normal, as peças da Carrara esmaltada começaram a apresentar fissuras/trincas, mesmo tendo sido instaladas corretamente. Foi utilizada argamassa Quartzolit, conforme recomendação da loja e respeitado o espaçamento de 1,5 mm, exatamente como indicado na embalagem do produto.
Diante do problema, realizei a troca das peças trincadas. Antes da nova instalação, todas as cerâmicas foram cuidadosamente conferidas e estavam em perfeito estado, sem qualquer trinca ou defeito aparente. No entanto, para minha surpresa, no dia seguinte à instalação, algumas peças amanheceram novamente trincadas, mesmo não havendo qualquer impacto, sobrecarga ou uso inadequado no local.
Ressalto que as demais cerâmicas adquiridas (Carrara acetinada e branca), instaladas nas mesmas condições, não apresentaram nenhum problema, o que reforça a suspeita de defeito de fabricação no lote do piso Carrara esmaltado.
Diante do exposto, solicito uma análise técnica, bem como uma solução adequada, seja por meio da substituição do material, ressarcimento ou outra medida cabível, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa para a devida resolução do problema.