Pointer Revestimentos Cerâmicos

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Augusto Severo - RN

24/07/2026 às 10:53

ID: 254735965

Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação diante da falta de solução para o problema apresentado pelo revestimento cerâmico da Pointer.

Há quase um ano adquiri o material e, desde o início da instalação, os primeiros defeitos começaram a surgir. Imediatamente entrei em contato com a empresa para comunicar o problema e solicitar uma vistoria técnica, ou seja, o vício foi informado assim que foi constatado, não havendo qualquer demora de minha parte em buscar uma solução.

A instalação do revestimento foi realizada seguindo rigorosamente as recomendações técnicas, com a utilização de dupla camada de argamassa (dupla colagem) e respeitando o espaçamento indicado entre as peças, não havendo indícios de que os defeitos tenham sido ocasionados por erro de assentamento.

O problema não se limita ao piso. As peças aplicadas nas paredes também apresentam os mesmos defeitos, o que demonstra que a ocorrência não está restrita a um único ambiente ou à forma de instalação.

O revestimento apresenta quebras estruturais e fissuras em um número expressivo de peças, muito acima do que seria considerado normal ou aceitável. Diversas peças romperam exatamente no mesmo formato, conforme demonstram as fotografias anexadas, evidenciando um padrão repetitivo de falha, incompatível com danos ocasionais ou isolados.

A quantidade de peças danificadas foi tão elevada que os 10% de material excedente, normalmente adquiridos para suprir perdas naturais da instalação, não foram suficientes. Em razão da grande quantidade de peças quebradas e fissuradas, fui obrigado(a) a adquirir mais revestimento para conseguir concluir a obra, gerando um prejuízo financeiro que não deveria ter sido suportado por mim. Além disso, as peças quebradas foram preservadas e permanecem guardadas, à disposição para análise durante a vistoria técnica.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, mantive contato tanto com a loja quanto com a fabricante. O representante da Loja Reunidas, de Catolé do Rocha/PB, onde o material foi adquirido, informou que compareceria ao imóvel para realizar a vistoria, porém não compareceu e tampouco apresentou qualquer justificativa ou novo agendamento.

Também registrei duas reclamações no Reclame Aqui. Na última manifestação, a empresa limitou-se a encaminhar, por e-mail, o número de atendimento *****. Durante algum tempo houve troca de e-mails, mas, posteriormente, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens, sem apresentar qualquer solução ou previsão para a realização da vistoria.

Diante de toda essa situação, causa preocupação o fato de que, mesmo após quase um ano de insistência, a empresa não tenha realizado sequer a vistoria técnica solicitada desde o início. A sucessão de promessas não cumpridas, a ausência de providências concretas e a interrupção do atendimento dão a entender que o caso está sendo apenas protelado. Tenho receio de que essa demora tenha como objetivo permitir o transcurso do tempo, comprometendo o exercício dos meus direitos como consumidor.

Dessa forma, reitero meu pedido para que a Pointer realize, com a máxima urgência, a vistoria técnica no local, analise as peças defeituosas e apresente uma solução definitiva para o problema, incluindo o ressarcimento dos prejuízos decorrentes da necessidade de aquisição de material adicional para a conclusão da obra. Caso a empresa permaneça inerte, não restará alternativa senão buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário, a fim de garantir o cumprimento dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.