Revestimento Pointer com defeito e falta de retorno da loja Tupam Caruaru

Reclamação em réplica

Em réplica

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Caruaru - PE

02/09/2025 às 18:44

ID: 225963291

Fiz uma compra de um revestimento da marca pointer em maio de 2022 com garantia de fábrica, porém com poucos meses
apresentou defeito manchas, tentei entrar em contato pela loja tupam Caruaru onde foi comprada, veio um técnico fazer a visita viu que realmente tinha defeito, falou que entraria em contato pelo e-mail e nunca tive esse retorno fiquei somente no prejuízo e nenhuma solução.

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Resposta da empresa

17/09/2025 às 17:22

Prezado(a) cliente,

Lamentamos sinceramente o problema que você teve com o revestimento de sua compra. Pedimos desculpas pela demora em responder, que se deveu a um problema técnico em nosso sistema.

Entendemos sua frustração e queremos resolver essa situação o mais rápido possível. A Pointer se preocupa com a satisfação de seus clientes e a qualidade de seus produtos, e queremos investigar o que aconteceu com seu revestimento.

Para que possamos dar andamento ao seu caso, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através de um dos canais abaixo, informando o número da sua reclamação e seus dados de contato:

E-mail: *******

Telefone:*******

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo(a) e encontrar uma solução adequada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Pointer

Réplica do consumidor

26/10/2025 às 18:50

tentei entrar em contato tanto pelo e-mail quanto pelo número enformado, ambos nao pega .

Réplica do consumidor

26/10/2025 às 18:50

tentei entrar em contato tanto pelo e-mail quanto pelo número enformado, ambos nao pega .

Réplica do consumidor

08/01/2026 às 17:53

não consigo entrar em contato com a empresa pelo e-mail ou sac pasador por eles