As telhas se quebram com o tempo, o esmalte saindo e trincando.

Prezado Sr. Alessandro,

Conforme contatos e atendimento prestado, devidamente registrado por email, em meados de janeiro/*******, ficou evidenciado, inclusive com imagens, que a instalação estava incorreta, o que por si só promove a perda de garantia, bem como prejudica o desempenho previsto do produto.

O Sr. aceitou as colocações, inclusive replicamos abaixo, texto extraído dos emails Estou providenciando, por gentileza me passa o nome e o telefone do melhor, não importando preço, do melhor colocador de telhas de Matinhos ou Caiobá, ou no Litoral do Paraná, para que eu já vá adiantando com ele a colocação de telhas, pois segundo Percival o telhado foi feito todo errado.

O Sr. não mais entrou em contato por qualquer canal disponível, seja ele email, telefone, site ou mesmo mídias sociais, porém retorna agora com esta ocorrência, que prontamente estamos respondendo. Caso o Sr. queira que se providenciem Ensaios em órgão acreditado pelo INMETRO que atestem a qualidade do lote, prontamente e mais uma vez o atenderemos, preferencialmente por email, de maneira que se mantenha tudo em registro, de forma transparente e a evitar desentendimentos.

Qualquer dúvida seguimos a disposição.

Depto Assistência Técnica
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Só devem estar de brincadeira.
O telhado foi feito com um proficional que só faz telhado supervisionado pelo arquiteto.
Tenho todas as fotos das telhas que se quebram sozinhas, vou acionar o arquiteto pra fazer o laudo, pois são duas águas até uma criança colocaria as telhas, duas águas e nada sofisticado.
Bem como vcs estão sempre certos, vamos perder tempo no procon e se nada adiantar no Juizado, com laudo do arquiteto / engenheiro apresentaremos aos entendidos de leis e garantias.
CERTO 35 ANOS.
JÁ COMENTEI ANTERIOR, EMPRESA SÉRIA NÃO DISCUTE COM CONSUMIDOR, RESOLVE.

Sr. Alessandro,

Somos uma empresa idônea, a qual respeita o CONSUMIDOR e seus direitos, porém num caso de assistência técnica, cabe a verificação da reclamação. O fato se o Sr. trazer uma ocorrência (reclamação), nos abre o direito e responsabilidade de verificar a ocorrência levantada, validando se é ou não defeito de fabricação, ou seja, assumindo o ônus invertido da prova.

Para isso, precisamos que o Sr. mantenha um diálogo aberto, o que estamos tentando preservar.

E, adicionalmente, nos propondo em reabrir vosso atendimento, conforme tratativas anteriores, que inclusive previam Ensaios que validassem (ou não) a qualidade do lote. Diante de um Laudo de órgão imparcial e de reputação ilibada, poderemos saber se há ou não defeito/vício no produto e a reclamação é PROCEDENTE, ou seja, as telhas apresentam o problema reclamado, ou se é IMPROCEDENTE, se as telhas apresentam-se de acordo com a Norma regulamentadora.

Se PROCEDENTE, entraremos em contato para, de comum acordo com o Sr., chegarmos a uma solução (troca parcial, troca integral, desclassificação do lote ou outra solução proposta). Se IMPROCEDENTE o atendimento será encerrado.

O tema é técnico e demanda Ensaios laboratoriais para que se esclareça a verdade.
Infelizmente um parecer de arquiteto não trará a resposta sobre a qualidade do produto (telha), apenas sob o aspecto construtivo, que não é de nossa responsabilidade.

Assim, preservamos os direitos e responsabilidade de todos os envolvidos.

Reiteramos que estamos abertos e aguardando vosso contato via email para retomarmos o atendimento e tratativas anteriores.

Depto Assistência Técnica
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Empresa idônea não descute com consumidor, resolve.
Eu tive a paciência de ler outras reclamações no nome desta empresa idônea e todas o consumidor está errado, vcs estão certos, o consumidor montou errado o telhado, o consumidor não sabia que estava comprando uma telha que não pode tomar chuva, nem vento, nem granizo, nem intempéries da natureza que perde a garantia, segundo vcs o manual, o CONSUMIDOR não leu o manual, mas levarei tudo isso ao Procon aqui da minha cidade, inclusive já imprimi os problemas e suas respostas ao consumidor empresa idônea, vamos perder tempo juntos, mas se eu e os demais CONSUMIDORES estivermos errados a respeito da PÉSSIMA QUALIDADE do seu produto, eu me retrato com o maior prazer.
Por favor não precisa responder empresa idônea, as resposta aos consumidores são sempre as mesmas, ou o sac de vcs não notou isso.
O CULPADO É O CONSUMIDOR, NÃO LEU MANUAL.

Prezado Sr. Alessandro,

Reiteramos que o tema é técnico e demanda Ensaio Laboratorial para comprovar a qualidade do lote. Em nada há relação eventuais outras reclamações, passadas ou futuras, pois o aspectos construtivo (instalação) tem relação direta com o desempenho do produto, que no seu caso já foi comprovado estar em desacordo com o manual técnico (Folheto Técnico) do FABRICANTE.

Ainda assim, novamente nos colocamos à disposição e abertos para verificar especificamente a resistência de seu lote, em órgão acreditado pelo INMETRO, de maneira a obter-se, de forma imparcial e transparente, Laudo que ateste (ou não) a qualidade do produto (telha), se estão de acordo com as normas regulamentadas e declarações do fabricante.

Prontamente e mais uma vez trazemos resposta, o que sempre faremos em respeito ao Sr. como CONSUMIDOR, solicitando que o Sr. entre em contato por email (*******), de maneira a seguirmos o procedimento para tal verificação e resposta.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Vamos aguardar nosso encontro no procon/pr para que me possam orientar quanto ao vício oculto e o tal manual que em todas as reclamações dos consultores está empresa idônea falou que não foi seguido.
Bom dia SAC.

OK, Sr. Alessandro.

Seguirmos a disposição e reiteraremos tudo o que foi tratado publicamente nesta fase administrativa.

O respeito e atendimento serão mesmos, razão pela qual sugerimos seguirmos via email com demais procedimento, pois entendemos que o PROCON apenas promoverá desgaste e perda de tempo. Mas é um direito do Sr. o qual respeitamos em sua plenitude e atenderemos, como sempre, prontamente.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Não haverá desgastes no Procon, caso a gente não se acerte, desceremos um andar no mesmo prédio e já com o número da tentativa do Procon entramos com ação no Juizado, aqui em minha cidade ficam um departamento do juizado especial junto ao Procon para que a gente não se desgaste.
Vcs tem meu número, fácil e rápido, como qualquer empresa séria teria me ligado e resolvido, e não ficar discutindo em réplicas, isso só desgasta cada vez mais a empresa perante um comprador consumidor.
Se eu na época que comprei o reclame aqui fosse tão ativo como hoje, não tinha entrado nesta [Editado pelo Reclame Aqui].

Bom Dia SAC
Até próxima replica.

OK Sr. Alessandro, diante de vossas colocações, seguiremos nas tratativas da forma que o Sr. preferir.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Finalmente

BOM DIA

Sempre a disposição, Sr. Alessandro.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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