Garantia

Prezado Sr. Fernando,

Considerando que já houve contato do Sr. conosco, pela Assistência Técnica, conforme troca de emails iniciada no início de agosto/*******, a garantia de fabricação mencionada, conforme Termo de Garantia enviado ao Sr. por email, bem como disponível em nosso site para download https://*******) quando da data de sua compra (outubro/*******) ou mesmo na presente data, refere-se à eventuais ocorrências, defeitos ou vícios do produtos decorrentes do processo de produção.

Não contempla ações da natureza ou de força maior, como é o caso de chuvas e tempestades de granizo, conforme poderá validar na pág. 03, 6 e 7 tópicos.

O Sr. adquiriu a marca POINTGRES, não havendo qualquer relação com outra marca e/ou fabricante, sendo a tratativa em relação às ações de força maior do produto adquirido pelo Sr. devidamente informadas.

O que posso dizer simplesmente não tem qualquer assistência por ser a marca mais barata, não reco mendo o produto por esse motivo.

Prezado Sr. Fernando,

Ações de força maior, como chuvas de granizo (que é o seu caso), tempestades, terremotos, maremotos, tsunamis, etc, não cabem como responsabilidade do FABRICANTE, pois não são consequência do processo de produção/fabril.

Bom, tudo bem, quem quer ter um telhado seguro não compre esta marca, que além de bem mais cara não oferece nenhuma segurança, experiência própria telhas de barro é muito mais resistente.

Sr. Fernando,

Trata-se de uma opinião pessoal, decorrente de uma ação da natureza, que não atesta qualidade do produto.

Há Ensaios Técnicos, por órgãos acreditados pelo INMETRO, que podem auferir a resistência do produto, que registre-se é muito superior às telhas de barro.

O fato de uma tempestade de granizo ter atingido sua residência e ter danificado algumas telhas, em nenhum momento reflete a alta qualidade da marca. Alias, houveram danos noticiados nos meios de comunicação da região em diversos produtos, como placas de lojas, lataria de veículos, telhas de fibrocimento, metálicas, cerâmicas, fachadas de vidro, etc;

Então tá , estarei reunindo outras pessoas que também tiveram os telhados danificados utilizando a mesma marca de telha e entraremos com uma ação para comprovar a resistência, no caso de muitos aqui já estão retirando as telhas e comprando de barro é o que farei já que não temos razão.

Sr. Fernando,

Caso o Sr. queira validar a resistência do lote, podemos proceder num Ensaio.
Basta o Sr. contatar o Depto de Assistência Técnica (*******).

Não há necessidade de uma ação para respondermos em relação à isso, embora sendo este vosso desejo, prontamente responderemos por esta via pela 3 vez (tal qual respondemos por email e respondemos novamente pelo site Reclame Aqui).

Isso apenas atestará a qualidade das telhas, não mudará o fato de ter ocorrido uma tempestade de granizo na sua região, danificando o telhado.

Reiteramos a demanda da parte do CONSUMIDOR em seguirmos com Ensaio que comprove a resistência do produto, através de contato com o Depto Assistência Técnica (*******).