Infiltrações
Respondida
São João do Triunfo - PR
02/04/2018 às 20:52
ID: 34287767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri essas telhas, a cada chuva minha casa alaga. O revendedor da Cia do telhado da cidade de São Mateus do Sul veio a obra, falou que estava incorreto o enripamento e a colocação das telhas. Paguei mais uma vez a mão de obra, o mesmo me garantiu que o problema seria solucionado. Porém, na primeira chuva apareceram diversas goteiras. Outra questão ,não recebi nenhum folheto técnico, como diz em outras reclamações. Enfim, fiz vídeos das inúmeras goteiras, e estarei acionando o ministério público, porque paguei CARO nessas telhas, e já tive inúmeros prejuízos com móveis, forro e pinturas. Recomendo a futuros interessados que não adquiriam essas telhas, irão ter muitas dores de cabeça.
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Resposta da empresa
03/04/2018 às 08:17
Prezado Sr. Elton,
Não localizamos nenhum contato de vossa parte anterior a este registro ID 34287767. Temos diversos canais de contato para lhe prestarmos o atendimento e efetuarmos a devida verificação em sua obra, tais como: site, email, telefone e mesmo mídias sociais.
Porém, considerando não haver nenhum contato até o presente momento, apenas este via Reclame Aqui, o qual estamos prontamente respondendo.
Para podermos proceder na devida verificação, o ideal é abrirmos um Relatório de Assistência Técnica (RAT), cujo procedimento detalho abaixo:
1) Abertura de um RAT, para o que precisamos que informe seus dados completos, como nome, endereço, CEP, telefones, email, bem como envie cópia da NF de compra, para o email *******.
2) Encaminhamento do RAT para o representante local e/ou profissional indicado, que fará o agendamento de uma vistoria in loco afim de fazer uma avaliação preliminar, validando se a instalação está de acordo com o Folheto Técnico enviado junto ao palete das telhas e agora novamente neste link para download https://*******), tendo por base o Termo de Garantia também disponível para consulta pública no referido site.
Nesta vistoria, face à reclamação de que as telhas estão trincando e gerando infiltração/vazamentos, informo também serão coletadas 12 telhas que poderão ser remetidas ao Centro Técnico de Cerâmica (CTC-SENAI/SC), órgão acreditado pelo INMETRO, para que seja realizado Ensaio de Impermeabilidade, Absorção dÁgua e Carga de Ruptura e Flexão, conforme entendimento entre as partes.
Este Ensaio comprovará se o lote adquirido apresenta-se de acordo com os requisitos da Norma ABNT NBR 15.*******/******* e características declaradas pelo fabricante CASAGRANDE.
3) Após vistoria, será intermediada a remessa das telhas à fábrica, que fará o registro e as remeterá ao CTC-SENAI/SC.
4) O CTC-SENAI/SC fará o(s) Ensaio(s) competente(s) e emitirá um Laudo, o qual leva cerca de 20 dias (prazo interno do órgão).
5) Assim que recebermos e baseado neste Laudo, enviaremos uma comunicação formal com cópia do Laudo, relatando se a reclamação é PROCEDENTE, ou seja, as telhas apresentam o problema reclamado, ou se é IMPROCEDENTE, se as telhas apresentam-se de acordo com a Norma regulamentadora.
6) Se PROCEDENTE, entraremos em contato para, de comum acordo com o Sr(a), chegarmos a uma solução (troca parcial, troca integral, desclassificação do lote ou outra solução proposta). Se IMPROCEDENTE o atendimento será encerrado.
Espero ter esclarecido como se dará o atendimento e fico a disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Depto Assistência Técnica
CASAGRANDE REVESTIMENTOS CERÂMICOS S/A
*******
https://*******