NÃO TEM NENHUMA QUALIDADE.

Prezado Sr. Alessandro,



Favor entrar em contato com o SAC (*******) ou através de nosso site https://*******, abrindo um contato que registraremos um Relatório de Assistência Técnica (RAT) para averiguação de seu questionamento.



O Sr. possui 35 Anos de Garantia Total contra defeitos de fabricação, conforme especificações da ABNT NBR 13.*******/*******, normal segundo à qual será avaliado seu produto.



Se necessário for, solicitaremos envio de 6 peças para análise do Centro Técnico de Cerâmica de Santa Catarina, CTC-SENAI/SC, órgão acreditado pelo Inmetro.



Aguardamos seu contato.

NÃO SEI QUEM RESPONDE ESTAS RECLAMAÇÕES, MAS O SR. OU SRA. ESTÃO POR FORA. O PRODUTO JÁ FOI MANDADO PRA VCS ANALISAREM QUE ME VENDEU FOI TELHAS ROCHA QUE OUVIRAM TODA MINHA RAIVA QUANTO A QUALIDADE DESTE PRODUTO. MAS GOSTARIA DE OUVIR DE VCS ISSO NÃO DO REVENDEDOR QUE NÃO TEM CULPA DO MATERIAL FAZER PROPAGANDA DE UMA FORMA E ENVIAR DE OUTRA TOTALMENTE SEM QUALIDADE.
NÃO SEI QUEM FEZ ESTA SELEÇÃO MAIS ACHO QUE FOI MANDADO EM BORA, POIS CADA FARDO QUE CHEGOU , NO MEIO TINHA DE 3 A 4 COM DEFEITO E LACRADA.
MEUS PEDREIROS TIVERAM QUE SELECIONAR TUDO, DEU UM TRANSTORNO ENORME E ATÉ AGORA OLHA A RESPOSTA QUE DÃO, 35 ANOS DE GARANTIA.
O PESSOAL NEM SAIU DO FARDO PRO TELHADO JÁ TAVA COM DEFEITO, IMAGINA NO TELHADO.
CONSUMIDORES COM UMA RESPOSTA DE UM EMPRESA COMO ESTA QUE FOI DADA IMAGINA CREDIBILIDADE DOS 35 ANOS, POIS TUDO TEM QUE MANDAR ANÁLISE ANTES... DEPOIS DE UM TELHADO MONTADO "ANÁLISE" SIGNIFICA GASTO.
PESQUISEI ANTES PELO RECLAME AQUI DESTA TELHA, COMO NÃO TINHA NENHUMA OCORRENCIA COMPREI, MAS AGORA ABRAM O OLHO.
ANÁLISE... É MOLE

Prezado Sr. Alessandro,



Seu lote foi trocado de imediato e integralmente, inclusive lhe foi ressarcida despesas de mão-de-obra, bem como o Sr. esteve novamente na revenda TELHAS ROCHA no dia 22/mar adquirindo uma quantidade complementar de telhas.



De fato havíamos recebido a ocorrência desta revenda, porém não estava em seu nome, motivo pelo qual não havíamos localizado inicialmente.



Porém diante do exposto, caso haja alguma pendência favor entrar em contato pelos canais diretos, pois sua solicitação foi atendida de imediato, inclusive sem a avaliação técnica que caberia, pois consideramos sua urgência em finalizar a obra.



Por nosso entendimento, esta tentativa de desqualificar o produto sem a devida verificação não faz sentido, sem considerar ainda a atenção e respaldo que teve do lojista e do fabricante.



Temos critérios certificados de qualidade, inclusive caso tenha interesse convidamos o Sr. a conhecer nossa unidade industrial para comprovação de tais procedimentos.



Certos de sua compreensão.



SAC

Serviço de Atendimento ao Consumidor

MAS É CLARO QUE PASSOU POR AVALIAÇÃO O PRÓPRIO DONO DA EMPRESA ESTE EM MINHA OBRA APANHOU 10 UNIDADES PARA LEVAR PROS SENHORES CASO CONTRARIO NÃO TROCARIAM.
RESPALDO SÓ DO LOJISTA, PORQUE AINDA AGUARDO TELEFONEMA DA FABRICA QUE PELO COMENTÁRIO DO LOJISTA ISSO IRIA OCORRER, E NADA.
MEUS CAROS DESQUALIFICAR, OS SR.S DÃO 35 ANOS DE GARANTIA, CERCA DE 1.******* TELHAS COM PROBLEMA ISTO É QUALIDADE, POR FAVOR EM QUALIDADE É CHEGAR O PRODUTO SEM PROBLEMAS ALGUM PARA QUE O COMPRADOR NÃO PERCA TEM EM ANALISAR TELHA POR TELHA PRA VER SE TEM QUALIDADE.
SOU CONSTRUTOR, TRABALHO COM VÁRIAS MARCAS E ESTA EU NÃO RECOMENDO MESMO, EMPRESA DE VERDADE RECONHECE O ERRO, PEDE DESCULPA PELO TRANSTORNO E NÃO FICA TENTANDO SE JUSTIFICAR ACHANDO QUE ESTA COM RAZÃO.
O CONSUMIDOR QUER COMPRAR UM PRODUTO E NÃO QUER TER PROBLEMAS EMPRESA.

Prezado Sr. Alessandro,



Nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes com relação ao desempenho do produto, dentro da proposta que a empresa oferece.



Infelizmente o Sr. não teve conhecimento das ações realizadas para solucionar seu problema, pois desde sua comunicação com a loja, o Sr. Ezequias (proprietário) entrou em contato com a fábrica, que através do representante e gerente se mobilizaram para troca do lote (de fato sem avaliar o produto, mas confiando nas informações repassadas pelo revendedor, pela parceria e respeito que há no trabalho de longa data). Inclusive as despesas de transporte e mão-de-obra foram todas pagas pela indústria, não pela revenda, como o Sr. acredita.



Nosso intuito foi lhe fornecer um produto dentro das expectativas no ato da compra, por isso o lote foi trocado.



Então diante da solução realizada, conhecedores do que que foi feito para lhe atender, vemos que nada mais há do que tratarmos. Caso o Sr. ainda precisa de algum auxílio e suporte permanecemos a disposição, porém com o intuito de caminharmos para um contato construtivo, não com argumentos e comentários que nada agregarão.



SAC

Serviço de Atendimento ao Consumidor

É AINDA FALTA AS DESCULPAS E A QUALIDADE PROMETIDA PELA EMPRESA.
NÃO ADIANTA EM NENHUMA PARTE FOI FALADA DA FALTA DE QUALIDADE E QUEM ERRO.
HOUVE MUITO TRANSTORNO, ENTÃO EMPRESA DE DESCULPAS, E NÃO CONTINUE SE EXPLICANDO.

OK

Mesmo o consumidor recebendo todo o atendimento, suporte e inclusive troca do produto, conforme histórico comprovado de mensagens, o mesmo alega não ter recebido atenção.



Lamentamos esta postura, mas mesmo assim mantemos os canais abertos para eventual contato.



Atenciosamente,



SAC

Serviço de Atendimento ao Consumidor.