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Goiânia - GO

23/03/2025 às 22:09

ID: 212897291

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Fui ao poke Nihoa do celina parque hoje e fiz o pedido pelo QRCode como eles instruem, pois havia somente um totem para pedidos. Ja estava a um tempo esperando e meu pedido e não atualizava no aplicativo, fui até ao balcão e informei a atendente que havia pedido e não atualizava, a mesma informou que já seria o próximo, eu ja estava a 1 hora aguardando meu pedido e quando fui até o balcão ninguém sabia do pedido , quando acharam o pedido estava parado, foi chamados varios outros pedidos que chegaram depois.
Atendentes completamente perdidas, sem conseguir de organizarem, e eu a 1 hora aguardando pra comer, quando veio o arroz estava duro e comprei sem sabor.
Não tinha uma pessoa para organizar a demanda e dar suporte, somente as funcionárias e todas perdidas.
Minha experiência foi péssima, não volto mais.

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Resposta da empresa

29/08/2025 às 10:10

Olá! Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela experiência tão frustrante que você teve na unidade do Celina Park.

É totalmente inaceitável que você tenha esperado mais de uma hora por um pedido, ainda mais após ter seguido o procedimento indicado por nossa equipe. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e lamentamos muito que, ao final, o prato ainda tenha sido entregue com qualidade abaixo do esperado.

A desorganização e a falta de atendimento eficaz relatadas por você são falhas graves no nosso padrão de operação. Cada unidade Poke Nihoa deve oferecer uma experiência leve, saborosa e acolhedora e infelizmente isso passou longe do que você vivenciou.

Reforçamos que seu relato já foi encaminhado à gestão da unidade para apuração imediata. A equipe passará por reorientação de fluxo, atendimento e preparo, porque sabemos que não basta pedir desculpas precisamos agir para melhorar de verdade.

Aproveitamos também para explicar a demora em nosso retorno aqui: recentemente obtivemos acesso ao Reclame Aqui, e por isso não conseguimos responder antes. Mas agora estamos presentes, ouvindo e corrigindo onde for necessário.

Sabemos que, após uma experiência tão ruim, fica difícil dar uma nova chance mas queremos muito ter a oportunidade de reverter sua percepção e surpreender positivamente. Caso esteja aberto(a), gostaríamos de entrar em contato direto para entender melhor e propor algo justo.

Com respeito e gratidão pela sinceridade,
Equipe Poke Nihoa