Pedido não entregue, [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de entrega, horas de espera e total descaso com cliente grávida.

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência relatada.

Lemos atentamente o seu depoimento e entendemos completamente a sua frustração. A situação que você descreveu está muito longe da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e, principalmente, não representa os padrões de atendimento que exigimos de todas as unidades da rede POKE NIHOA.

Sabemos que o problema não foi apenas a não entrega do pedido, mas toda a sequência de acontecimentos: a longa espera, a falta de informações, a confirmação indevida de entrega, a expectativa criada durante horas e a sensação de não ter sido devidamente acolhida após o ocorrido. Entendemos também que sua condição de gestante torna essa situação ainda mais delicada, e lamentamos profundamente todo o transtorno causado.

Gostaríamos de saber se o reembolso do seu pedido já foi realizado e se a situação financeira foi devidamente resolvida. Caso ainda exista qualquer pendência, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar imediatamente.

Também queremos reforçar que a forma como você se sentiu após buscar uma solução não condiz com a cultura de atendimento que acreditamos e praticamos em nossa rede. Trabalhamos diariamente para que nossos clientes se sintam acolhidos, respeitados e valorizados.

Sabemos que não podemos apagar o ocorrido, mas gostaríamos muito de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Por isso, queremos convidá-la para uma nova experiência em uma de nossas unidades, para que possamos mostrar a qualidade e o atendimento que realmente representam a marca POKE NIHOA.

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar falhas e evoluir continuamente.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve.

Com carinho,
Equipe POKE NIHOA

Não recebi qualquer reembolso referente ao pedido. O que ocorreu foi que, após a minha reclamação e insistência para resolver a situação, o pedido acabou sendo enviado apenas no dia seguinte, ou seja, muito depois do horário em que deveria ter sido entregue originalmente. (No horário de almoço)

Embora eu reconheça o pedido de desculpas da empresa, entendo que o envio tardio do pedido e a oferta de um adicional de proteína não compensam adequadamente toda a experiência negativa que vivi.

Além de aguardar por horas uma entrega que nunca aconteceu no dia correto, precisei buscar informações por conta própria, tive meu pedido marcado como entregue sem tê-lo recebido, fui dormir frustrada e ainda recebi uma resposta pouco acolhedora quando solicitei alguma forma de compensação pelo ocorrido.

Fico satisfeita em saber que a empresa deseja reconquistar minha confiança e me proporcionar uma nova experiência. Porém, acredito que essa oportunidade poderia ser acompanhada de um gesto concreto de boa-fé e valorização do cliente, como a concessão de um voucher, um cupom de desconto ou até mesmo um prato cortesia da casa.

Dessa forma, eu me sentiria mais confortável em dar uma nova oportunidade à marca e conhecer a experiência que, segundo vocês, realmente representa a POKE NIHOA.

Agradecemos pela sinceridade e, principalmente, pela oportunidade de continuarmos essa conversa.

Após ler seu retorno, entendemos perfeitamente o seu ponto de vista. Você tem razão ao dizer que o envio do pedido no dia seguinte não compensou a experiência vivida no dia anterior. O problema não foi apenas a refeição, mas toda a expectativa criada, as horas de espera, a falta de informações e a frustração gerada por uma situação que não deveria ter acontecido.

Por isso, gostaríamos de reforçar que nosso convite para uma nova experiência não é apenas um pedido de desculpas, mas uma forma genuína de demonstrar que você é importante para nós.

Sendo assim, gostaríamos de recebê-la novamente em uma de nossas unidades, juntamente com um acompanhante, com direito a um poke e uma bebida da casa para cada um, totalmente por nossa conta.

Sabemos que isso não apaga o erro cometido nem elimina os transtornos que você enfrentou, mas esperamos que seja um gesto capaz de demonstrar nosso respeito e consideração por você como cliente.

Nosso objetivo não é simplesmente encerrar uma reclamação, mas reconquistar sua confiança e mostrar a experiência que realmente representa a marca POKE NIHOA.

Caso aceite nosso convite, teremos o maior prazer em organizar tudo para recebê-los da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir, ainda que parcialmente, essa situação.

Com carinho,
Equipe POKE NIHOA

Fico feliz em ver que a empresa ouviu minha reclamação e buscou uma forma de reparar os transtornos causados. Estou satisfeita com a solução apresentada e valorizo a disposição de vocês em reconquistar minha confiança como cliente.
Com certeza farei questão de comparecer a uma das unidades para viver essa nova experiência e conhecer o atendimento e a qualidade que representam a marca.
Apenas gostaria de saber como devo proceder ao chegar na unidade para utilizar essa cortesia. Há algum código, voucher, nome na lista ou informação específica que devo apresentar?
Mais uma vez, obrigada pela atenção, pelo respeito e pela resolução do caso.

Aguardando retorno!