Poke Poke

Reclamar dessa empresa

Itumbiara - GO

21/04/2026 às 16:59

ID: 246597209

Realizei uma compra no estabelecimento Pop Poke Bourbon Carlos Gomes Porto Alegre- RS, no dia 10/03/2026 e enfrentei uma situação extremamente grave e inaceitável.

O pedido foi entregue incompleto e, ao iniciar o consumo, constatei que o produto continha frango cru, o que me causou intoxicação alimentar. O pedido continha adicionais pagos que não foram entregues e metade do pedido veio faltante. Trata-se de uma falha gravíssima, que coloca em risco direto a saúde do consumidor e evidencia ausência de controle básico de qualidade.

Ao buscar solução no local, a situação se agravou. Tanto a atendente, quanto o subgerente e o gerente, ao invés de reconhecerem o erro e solucionarem o problema, passaram a questionar a minha conduta, invertendo completamente a responsabilidade. Essa postura é inadequada, desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento.

Além disso, houve recusa em realizar a devolução do valor pago, mesmo diante de um produto claramente impróprio para consumo, o que viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.

Destaco que:

* O estabelecimento não se encontrava em momento de alto movimento;
* O erro era plenamente evitável com procedimentos básicos;
* A situação foi devidamente registrada para fins de comprovação.

Diante da gravidade dos fatos e da forma como fui tratada, informo que não tenho interesse em solução direta com a empresa neste momento, tendo já encaminhado a situação aos órgãos competentes.

Ressalto que estou avaliando, inclusive, a adoção das medidas judiciais cabíveis, considerando os danos materiais e morais decorrentes do ocorrido.

Fica o alerta aos demais consumidores.