Defeito no produto e sem atendimento

Question

Fiz um compra de luvas Poker em 10/04/*******, num revendedor online (Amazon) e quando fui usar, a luva apresentou um defeito (descosturou próximo ao polegar esquerdo). Como já havia passado os 07 dias da entrega, a política do revendedor orienta a procurar o fabricante e assim fiz.
Enviei um e-mail em 30/04/******* para o (*******) solicitando a troca e retornaram no dia 02/05/******* que eu deveria entrar em contato em outro endereço de e-mail (*******), que fiz no mesmo dia.
Desde então estou sem atendimento e com a luva defeituosa sem poder utilizar.
Pagamos tão caro no produto para ter um atendimento desses onde o cliente fica esperando a boa vontade da empresa em atender seus clientes. Vamos ver quanto tempo vão demorar para retornar aqui, já que por e-mail não tem prazo de resposta.
Uma coisa é certa Poker nunca mais!