Conta bloqueada há mais de 30 dias sem solução e sem explicação clara

Question

Minha conta na PokerStars foi bloqueada para verificação e, desde então, estou tentando cumprir todas as exigências solicitadas pela empresa para recuperar o acesso.

Já faz mais de um mês que estou enviando documentos e aguardando análise. Durante esse período, enviei os documentos solicitados e respondi a todas as solicitações do suporte. No entanto, continuo recebendo respostas genéricas e sem uma explicação objetiva sobre o motivo da rejeição dos documentos.

Recentemente enviei uma fatura de serviço da Vivo em meu nome, contendo meu nome completo, endereço residencial e data recente, exatamente como solicitado para comprovação de endereço. O endereço informado na fatura é o mesmo endereço cadastrado na minha conta da PokerStars.

Mesmo assim, minha verificação continua sendo recusada e ninguém informa claramente qual requisito ainda não foi atendido. Não recebo uma justificativa específica, apenas novas negativas sem uma orientação concreta para resolver o problema.

A situação está me causando transtornos porque estou impedido de acessar minha conta há mais de 30 dias. Tenho colaborado em todas as etapas do processo, enviado os documentos solicitados e aguardado pacientemente pela análise.

Solicito que a PokerStars informe de forma clara e objetiva:

* Qual documento específico está sendo considerado inadequado;
* Qual informação está divergente, caso exista alguma divergência;
* Se existe algum outro motivo para o bloqueio além da verificação de endereço;
* Qual procedimento exato devo seguir para concluir a verificação e recuperar o acesso à minha conta.

Não considero razoável permanecer por mais de um mês enviando documentos sem receber uma explicação clara sobre o que está impedindo a aprovação da minha conta.

Peço uma análise adequada do caso e uma solução definitiva para o desbloqueio da conta.