Falha técnica recorrente em satélite no app móvel prejuízo não compensado adequadamente
Não respondida
Aracaju - SE
14/01/2026 às 10:41
ID: 237633547
Sou usuária do PokerStars e venho relatar um problema técnico recorrente que já ocorreu mais de uma vez comigo no aplicativo móvel, sempre após balanceamento/realocação de mesas em torneios satélite.
No caso mais recente, tratava-se de um satélite com 2 vagas, restando 6 jogadores, no qual eu estava em 4 lugar. Após ser realocada para outra mesa, o aplicativo exibiu a mensagem esta mesa foi fechada e não me permitiu acesso à nova mesa, enquanto o torneio continuava normalmente no servidor. Fiquei impossibilitada de jogar, provavelmente em sit-out automático, até a eliminação.
O problema:
Não foi eliminação por jogo
Não foi cancelamento do torneio
Foi falha técnica do aplicativo, já ocorrida anteriormente
Entrei em contato com o suporte, que reconheceu o ocorrido, porém limitou a solução ao reembolso simples do buy-in, alegando política interna de não compensar com base em equity ou expectativa de vaga.
Considero essa solução inadequada, pois:
O serviço falhou em momento crítico do torneio
Havia expectativa real e legítima de classificação
O reembolso do buy-in não reflete o prejuízo causado
O problema é recorrente no app móvel, o que demonstra falha estrutural
Não estou questionando resultado de jogo, e sim a impossibilidade de participar por erro técnico da plataforma.
Solicito que o PokerStars:
Registre formalmente o problema como falha técnica recorrente
Reavalie sua política de compensação nesses casos
Apresente uma solução mais justa ao consumidor
Anexo prints que comprovam o erro e a tentativa de contato com o suporte.