PokerStars: Valor Débitado sem Inscrição no Torneio e Falta de Transparência
Não respondida
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 18:11
ID: 251461567
Realizei a inscrição em um torneio no PokerStars utilizando saldo da minha conta. O valor do buy-in foi debitado normalmente, porém, no horário de início do torneio, eu não constava como inscrito e não consegui participar.
O mais preocupante é que o valor não retornou para minha conta e a plataforma não fornece informações claras sobre o que aconteceu com a inscrição. Tentei localizar o histórico e verificar o destino do saldo utilizado, mas o sistema é extremamente confuso e não apresenta transparência suficiente para o usuário.
Na prática, tive um valor descontado da minha conta sem conseguir participar do torneio e sem qualquer explicação sobre o ocorrido.
Solicito que o PokerStars esclareça imediatamente o que aconteceu com a inscrição, informe o destino do valor debitado e realize o reembolso caso tenha ocorrido falha na plataforma.
Até o momento, fiquei sem o dinheiro e sem acesso ao torneio para o qual havia me inscrito.