Demora na entrega e falta de comunicação após compra pelo site
Resolvido
Aracaju - SE
10/04/2026 às 22:30
ID: 245761207
Fiz uma compra pelo site, disseram que o prazo era de um dia ultil, não me procuraram para mais informações, não me deram mais nenhuma atualização, não me responderam quando fiz contato pelo WhatsApp e nem no instagram. O prazo acabou e mesmo assim não fizeram contato algum. Primeira experiencia com a loja e ja aconteceu isso.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 16:47
Olá, Afonso. Tudo bem?
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso na entrega do seu pedido das duas Reides Lendárias Shadow. Compreendo perfeitamente a sua frustração, especialmente sendo a sua primeira experiência com a nossa loja.
Infelizmente, enfrentei um imprevisto grave na quinta-feira, data programada para a sua entrega. Meu voo foi cancelado pela companhia aérea e fiquei retido no aeroporto por quase 12 horas tentando recuperar minha bagagem despachada, onde estava meu notebook de trabalho. Como fiquei sem acesso aos meus equipamentos e sem voos disponíveis, fiquei totalmente impossibilitado de realizar as entregas e de responder aos contatos no WhatsApp e Instagram.
Acabei de chegar em casa e já enviei uma mensagem para você no WhatsApp para realizarmos a entrega do seu pedido imediatamente. Além disso, como forma de compensar esse transtorno e o tempo de espera, farei algumas reides extras para você, sem nenhum custo adicional.
Nosso compromisso é oferecer o melhor serviço possível, e lamento muito que sua primeira impressão não tenha refletido isso. Estou à disposição no WhatsApp para finalizarmos seu pedido agora mesmo.
Atenciosamente,
Daniel Equipe Pokeserv
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 20:52
Me explicaram o motivo do atraso e fizeram a entrega logo em seguida, e ainda fez algumas reides extras como compensação. muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/04/2026 às 20:58
Olá, Afonso!
Muito obrigado pela compreensão e por nos dar essa oportunidade de reverter a situação!
Fico genuinamente feliz que conseguimos resolver o problema e que você tenha recebido seu pedido com as reides extras como compensação. Sua nota 10 e disposição em voltar a fazer negócios conosco significam muito para a gente.
Esse imprevisto foi realmente excepcional, mas aprendi que preciso melhorar minha comunicação e ter planos de contingência para situações como essa. Seu feedback nos ajuda a crescer e oferecer um serviço cada vez melhor.
Conte sempre conosco! Estamos aqui para oferecer as melhores reides e o melhor atendimento possível. Qualquer dúvida ou necessidade futura, é só chamar no WhatsApp.
Um grande abraço e muito obrigado!
Pokeserv