Pokeserv

Reclamar dessa empresa

Dumont - SP

22/11/2025 às 20:11

ID: 232582107

Recentemente participei de um leilão da Pokeserv, realizado no WhatsApp, voltado à venda de Pokémons raros do jogo Pokémon Go. Dei um lance em um Pokémon, o Mewtwo de Armadura, pelo valor de R$ 130,00. Eu estava com o dinheiro em espécie em mãos e a loja (Pokeserv) não havia informado previamente quais formas de pagamento seriam aceitas. Presumi, de boa-fé, que seriam as mesmas formas disponíveis no site da empresa, especialmente o boleto bancário, razão pela qual esperava que fosse emitido um boleto para pagamento na lotérica no dia seguinte, procedimento comum e amplamente utilizado pela própria Pokeserv em sua plataforma oficial. No entanto, após o arremate, fui surpreendido com a informação de que apenas seriam aceitos pagamentos via cartão de crédito Caixa ou Pix. O problema se agravou porque o atendente me tratou de forma grosseira, apesar de eu estar conversando educadamente e até pedindo desculpas, já que eu desconhecia a restrição de pagamento. Reforço que, em nenhum momento, a empresa informou que pagamentos por boleto não seriam aceitos no leilão. Essa omissão configura violação direta ao direito do consumidor, especialmente ao Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas [] inclusive sobre preço e condições de pagamento. A falta dessa informação essencial caracteriza publicidade deficiente, indução ao erro e quebra da boa-fé objetiva, que deve orientar toda relação de consumo, conforme previsto no Art. 4, III do CDC. Após esse episódio, senti-me humilhado pelo atendimento recebido e extremamente constrangido. Contudo, o maior problema ocorreu em seguida, quando fui removido sem explicação do grupo onde os leilões aconteciam. Posteriormente, a Pokeserv realizou outro leilão e, desta vez, eu estava preparado, com o valor em Pix disponível para pagamento imediato. Porém, ao tentar acessar o grupo, fui impedido de entrar, aparecendo a mensagem de que um administrador havia me removido, o que me impossibilitou de participar do leilão, mesmo estando apto e disposto a pagar por pix. Tal conduta viola frontalmente o Art. 39, IX do CDC, que trata da prática abusiva e estabelece: É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores na exata medida de suas disponibilidades de estoque e conformidade dos usos e costumes. A recusa imotivada de atendimento, associada à remoção arbitrária do grupo, demonstra discricionariedade abusiva, ausência de boa-fé, quebra do dever de transparência e ofensa ao princípio da confiança que deve reger a relação entre consumidor e fornecedor. Cabe mencionar que a oferta vincula o fornecedor, nos termos do Art. 30 do CDC, tornando obrigatória a venda conforme anunciada e impedindo alterações posteriores que prejudiquem o consumidor. Diante de todos esses fatos, solicito minha readmissão no grupo dos leilões e a possibilidade de adquirir futuramente um Mewtwo de Armadura pelo preço que me foi ofertado ou valor inferior, conforme determina a vinculação da oferta prevista no CDC. É lamentável observar que uma das poucas empresas consideradas confiáveis para compra de Pokémons, contas ou serviços relacionados trate um consumidor com tamanho descaso. Eu gostava da empresa e confiava nela, e me sinto profundamente decepcionado com o ocorrido.