Tentei fazer cancelamento em tempo hábil mas o vendedor nao aceitou

Olá Bruna tudo bem? Acabei de consultar aqui a sua reclamação entendo a sua insatisfação mas infelizmente como você mesma disse você realizou a compra no dia 15 o prazo para reembolso integral são 7 dias que daria dia 22 e você mesma acabou de dizer que entrou em contato no dia 23 como foi no dia 23 você foi direcionada para o nosso setor de vender a sua conta para nós porém impossível pagar o mesmo valor que vendemos investimos mais de 60% do valor com publicidade. E sobre reembolso integral ele teria que ter sido solicitado no prazo de 7 dias e a conta teria que estar nas mesmas condições de quando você comprou ela que não era o seu caso a conta já havia sido jogada e modificada nos nossos termos explica que qualquer modificação que tiver na conta não realizamos o reembolso seria a mesma coisa de você comprar um celular e quebrar ele e depois querer devolver pra loja alegando que a culpa seria da loja, infelizmente não trabalhamos assim e na nossa loja tem a nossa página de termos explicando sobre como a devolução funciona segue o link: https://******* qualquer dúvida basta nos chamar

Eu digitei errado no texto acima. Mas a solicitação de devolução foi feita no dia 21/01/*******. Estou com o comprovante aqui. Envio quando quiser e provavelmente vcs tbm tem a cópia aí. No dia 23 é que me encaminharam para outro setor. Tenho o comprovante, peço para analisar, por gentileza. O que nao resta dúvida que estava no prazo. A conta nao foi mexida, pois estávamos aguardando a resposta da pokeserve sobre a devolução. Então tal explicação de nao procede. Ja marquei com o Procon tbm mas o correto de um prestador de serviço seria tentar resolver com o cliente. O que em nenhum momento até agora não ocorreu. Me enrolaram o tempo todo!!

Olá, Boa tarde como você mesmo nos informou na conversa do WhatsApp que já havia mexido na conta que seu filho jogou nela e (melhorou) que para uns pode ser considerado melhora mas para outros não por ter sido gasto itens raros da conta, caso queira posso anexar o print da conversa de você informando que seu filho jogou na conta e com isso ela foi modificada então fica inviável o reembolso total

Pago multa de 10% mesmo sabendo que é extremamente injusto! Parece que nem vcs confiam na qualidade do produto pois nao querem devolver meu dinheiro com medo de ninguém mais querer comprar o jogo. Vão continuar me enrolando ou me dará uma solução que aguardo há quase dois meses????

2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas condições originais igual quando realizaram a compra com todos os acessórios e itens .

2.4. Constatado o cancelamento da compra, a https://******* adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (cláusula 1.5, itens a e b).

2.5. Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será responsabilidade do cliente.

2.6. Em caso de Pagamento realizado por cartão de crédito e o cliente não comprove que o cartão de crédito seja dele, para o financeiro com o comprovante de pagamento do seu banco, o pedido será encaminhado ao setor financeiro e será processado o cancelamento e reembolso do pedido no prazo de 15 dias uteis.

3. Sobre a troca ou arrependimento da compra

3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela https://******* deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente entregues na mesma condição que o recebeu;

b) Acompanhado do mesmo login e senha e todos os itens iguais quantia de pokemons e de itens;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

3.3. A https://******* somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

nos termos do site na etapa 3.2 (A, B, C) fala que para receber o reembolso do valor total você precisa devolver a conta do mesmo jeito que comprou peço que envie o login e senha dela no nosso whatsapp que já entramos em contato solicitando para que eu possa validar que ela esta a mesma coisa de quando você comprou

Olá Bruna acabei de verificar aqui a conta, e ouve varias modificações na conta diversos pokemons lendários foram removidos da conta e migrado para uma conta com apelido de Rafinhabrgreen, para consultar essa informação peço que você entre na conta e vá na pagina principal e clica no diário que você vai ver que ouve mais de 30 trocas na conta diversos Pokémon foram removidos fora que a quantia de poeira estelar que tinha na conta era ******* mil e agora possui apenas ******* mil, vários pokemons fortes da conta foram removidos e migradas para outra conta do seu filho sendo assim fica inviável prosseguir com a sua solicitação de reembolso e encerro o seu atendimento obrigada pelas informações prestadas