Cobrança por imprevisto/necessidade de reagendamento

Nossa clínica é conhecida pela excelência e qualidade nos tratamentos que oferecemos. Temos uma alta demanda e confirmamos os atendimentos com antecedência para evitar que pacientes que realmente precisam de tratamento tenham a oportunidade de passar.
Ao adentrar na clínica o senhor assinou um termo concordando com a nossa política, e mesmo tendo sido enviado uma copia do termo assinado pelo mesmo, se diz surpreso!
Temos um alto custo para manter o espaço da forma que esta e o não atendimento gerando prejuízo para quem precisa de tratamento e para quem presta o serviço.
Imprevistos graves como doenças, falecimento, acidentes entre outros não são cobrados e desta forma são analisados um a um. Na realidade o mesmo se refere a um compromisso de trabalho e desta forma não um motivo de força maior. Em nenhum momento o mesmo justificou a sua falta, apenas informando que não iria comparecer por ter tido um imprevisto em se trabalho.
A pandemia neste caso não pode ser usada para modificar as regras pré-estabelecidas entre as partes. Não podemos ter uma agenda cheia de pacientes que simplesmente não comparecem ao tratamento marcado.
Nos importamos sim com a sua saúde, porém a parte financeira é conexa com a prestação do serviço, e ela ocorrer justa e acordada entre as partes. Mesmo apresentando diversos tratamentos o senhor optou por não realizar, mostrando a seriedade com que tratamos a saúde dos nossos pacientes.
Fato relevante nesta reclamação é que o senhor teve tempo para realizá-la, porém para vir à consulta não o teve; no mínimo bem contraditório da sua parte.
O senhor assinou o termo de compromisso e concordou com a política da empresa. Se não concordasse simplesmente poderia passar em outro local. Enviamos para o senhor uma cópia do mesmo com a sua anuência.
O senhor desmarcou faltando com pouco mais de 1 hora de antecedência deixando o profissional 1 hora parado. Assim como o senhor valoriza o seu dinheiro, nós aqui também valorizamos o nosso tempo.

Como a resposta foi um copia e cola do google, segue ai:
Bem como editaram a resposta, vamos explicar desde o inicio os pontos colocados.
Primeiro ponto, sobre os tratamentos mencionados, até antes da pandemias estava seguindo o tratamento normalmente em conjunto com Dr Samir e Renata, na qual ja tinha inclusive feito o molde para o aparelho ortodontico, mesmo o convenio não cobrindo todo o tratamento de raspagem que estava sendo realizado com DR Samir, segui pagando uma consulta com convenio e uma no particular sem problemas, não prossegui o tratamento até os dias de hoje pois estávamos em pandemia o mesmo vale para o tratamento que estava sendo realizado com a Dra Renata. Sobre as extrações do dente siso não prossegui (por motivos financeiros), ja que é realizado junto a extração o procedimento de enxerto
para melhor cicatrização do mesmo e este procedimento custa R$*******,00 (pelo menos é o que consta na ficha) e em nenhum momento disse que não o faria.
Agora expor esse fato (tratamento), que deveria ser confidencial na clinica OK pelo que entendi, uma bela postura e conduta.
Agora sobre o episódio da data de hoje 13/04, quando uma pessoa informa que existe um imprevisto, ou seja, algo que não estava dentro de seus planos para uma clinica onde já existe um histórico de atendimento e não foi proposto nenhuma sugestão de contorno (apenas pague a taxa que remarcamos), acho bem estranho e incoerente (imprevisto a pessoa pode se sentir a vontade ou não de comentar sobre, afinal pode ser N motivos e não me sinto na obrigação de justificar a vocês), assim sendo paguei a taxa cobrada de 50 reais e em nenhum momento questionei o valor, conforme vocês escreveram a surpresa nos termos, a surpresa foi um termo assinado em ******* um mundo que não existia pandemia, ou seja empatia zero e estão cobrando isso de mim, lembrando que já tive casos de reagendamento pelos Drs da clinica e apenas aceitei o reagendamento sem maiores problemas. Em momento algum a questão foi o valor cobrado diferente do que foi alegado, dou valor para o trabalho dos profissionais (em nenhum momento reclamei disso) e dou valor ao meu dinheiro como qualquer outra pessoa. O que eu esperava era um atendimento melhor e mais proximidade entre paciente x clinica. A partir do momento que esse tratamento virou para cliente x empresa me senti insatisfeito e no direito de reclamar. O engraçado disso foi que após a reclamação vieram me chamar novamente no WhatsApp questionando minha avaliação, então vamos lá: Para os profissionais que iniciaram o meu tratamento a nota é 10, para o atendimento cliente x empresa 0 e não tive o tratamento descrito familiar conforme alegam. Apenas para finalizar o Dr Joel é um grande profissional e quando o mesmo me ligou estava em reunião no trabalho (na qual foi informado ser um compromisso dentro do meu imprevisto, sendo que a pessoa julga um compromisso no trabalho sem saber o teor do mesmo),e solicitei um novo contato após as 14h, porem, ao revisar a reclamação vi a edição que fizeram e por gentileza não tentar contato novamente. Obrigado.

Apenas complementando, se vocês tratam compromisso com trabalho sem saber o teor e pressupor que seja algo irrelevante para minha pessoa assalariado CLT é bem relevante principalmente uma reunião que foi informada as 8h30 da manhã, ou seja, imprevisto. Lembrando que um compromisso empresarial cita as regras monetárias e o convenio que utilizo para trabalho. Porem, tentar fazer jogos de palavras como tempo para reclamar eu tive, sim eu tive escrevi algumas palavras de descontentamento no google reclamando sobre o serviço e resolução proposta. Vocês podem se auto intitular com atendimento impecável, eu como cliente tenho o direito de discordar.

Significado da palavra imprevisto: que ou aquilo que não foi previsto; inesperado.

Att.

Boa tarde,
O assunto é o mesmo e a resposta foi ajustada com a finalidade de responder as suas argumentações.
Infelizmente o senhor tem uma visão unilteral do problema, apenas vendo o seu lado como consumidor.
Em outras oportunidades se houve mera liberalidade do profissional não implica em mudança na regra. Infelizmente a demanda é alta e para coibir frequentes imprevistos é feita a cobracança da taxa conforme acordado.
Essa reclamaçãoo não tem sustenção por si só, pois o senhormesmo assinou concordando com a cobrança. Se fosse possível anexaríamos a sua assinatura no Termo de Falta, mas não é. Mas dadas as suas condições peculiares você sente-se prejudicado, ao invés do profissional que ficou parado pois o horário reservado para você ficou vago.
Seu tratamento em nenhum momento foi exposto e não houve nehuma divulgação de dados sigilosos. Quem expôs a empresa ao inves de procurar para uma conversa por telefone foi o senhor que nos negativou no Google e no Reclame aqui.
Em muitas oportunidades já remarcamos mais de 20 desmarções em um mesmo dia. Existe um instrumento atestado odontologico que tem amparo legal e pode ser usado no seu trabalho. Da mesma forma que o senhor tem seus compromisso profissionais, espero que entenda que temos nossos compromissos e que agenda vazia significa prejuizo.
Acredito que os dados colocados apenas corroboram para apenas ratificar o acordado no inicio do tratamento.

Fizemos 3 (três)tentativas de contanto para uma composição amigável com o paciente, porém nos parece que o mesmo tem tempo para ficar no site do reclame aqui; todavia não dispõe do mesmo tempo para cuidar da sua saúde bucal.
Em nenhum momento mostrou-se disponível para resolver a questão amigavelmente e, portanto concluímos que a sua única intenção gastar o tempo dos profissionais envolvidos. Mostrando mais uma vez que não valoriza o tempo dos profissionais
Se tivesse dispendido todo esse tempo em vir ao tratamento, acredito que já teria finalizado ao invés de esconder-se em subterfúgios. De outro lado, sua justificativa deste de um pseudo imprevisto trabalhista é muito frágil, e até o momento não colocado às claras.
Somos externamente flexíveis (o senhor mesmo deixa claro que em muitas vezes não foi cobrado) quando nossos pacientes têm realmente imprevistos e conversamos para melhor resolver a questão, infelizmente o senhor recorreu ao Google Empresas e ao Reclame Aqui, ou seja, você esta lidando com uma empresa que presta serviços de Saúde.
Ao contratar a Sul América, você contratou uma empresa, que terceiriza seus serviços, desta forma um consultório odontólogico é uma empresa, e muito nos deixa perplexos a falta de consciência do senhor em não nos tratar com tal.
O seu histórico de desmarcações e remarcações mostra que os seus imprevistos são mais frequentes (todos devidamente anotados em prontuário), tentando ludibriar o leitor como sendo vítima de uma falta de empatia. Sendo tão empático como se refere, por que não se desculpou com profissional que ficou plantado 1 (uma) hora sem trabalho. Falta de tempo ou um imprevisto não justificaria, pois o senhor gastou bastante tempo neste canal.
Acredito que após 10 mil pacientes atendidos seja o primeiro caso de fazer uma reclamação no Reclame Aqui, mostrando que estamos no caminho certo. E ainda para o seu convênio, somos referencia na região do ABCD e Zona Leste.
O canal é livre e acolhe qualquer tipo de manifestação mesmo não havendo qualquer embasamento. Enfim, o papel aceita tudo! Não é mesmo?
Esperamos que encontre um consultório aonde possa impor as suas próprias regras e que possa marcar; remarcar e desmarcar à vontade como de costume. (você verá que fomos muito tolerantes com você).
Gaste seu tempo indo às consultas que marcou e não na Internet, afinal o senhor como disse esta trabalhando e garanto que o seu empregador esta lhe pagando o tempo que ficou por aqui.
O senhor ainda tem uma longa jornada pela frente e lhe desejamos muito boa sorte em encontrar uma equipe tão competente como a nossa.
Bos sorte!!!!