Polar Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

12/04/2026 às 09:26

ID: 245825989

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à aquisição de um aparelho de ar-condicionado modelo Split Hi Wall Philco 9.000 BTU/h Frio PAC, conforme pedido n *****, realizado em 23/10/2025.

No ato da instalação, foi constatado que o equipamento se encontrava sem a carga de gás refrigerante de fábrica, o que me obrigou, diante da urgência e necessidade imediata de uso, a arcar com o custo de recarga por conta própria.

Todavia, mesmo após a recarga, o produto voltou a apresentar defeito, consistente na ausência de refrigeração adequada. Em razão disso, acionei a assistência técnica autorizada indicada pelo próprio fabricante (PHILCO), denominada POLAR Ar Condicionados, a qual realizou a retirada da unidade externa em 13/01/2026, devolvendo-a em 21/02/2026, sob a alegação de que havia sido identificado um pequeno vazamento de fábrica.

Ressalto que, além da excessiva demora na devolução do equipamento, ao reinstalá-lo, o problema persistiu, qual seja, o aparelho continua sem gelar. Ao entrar novamente em contato com a assistência técnica, fui informada de que o defeito não mais estaria na unidade externa, mas possivelmente na unidade interna, sendo ainda alegado que teriam sido substituídas peças essenciais, como serpentina e compressor por componentes novos de fábrica. Ademais, fui informada de que eventual nova visita técnica implicaria cobrança no valor de R$ 100,00 (cem reais).

Diante da situação, contratei, por conta própria, técnico de minha confiança, o qual constatou que houve falha na prestação do serviço realizado pela assistência autorizada, especificamente quanto ao aperto inadequado de conexões (porca frouxa) na unidade interna, o que ocasionou novo vazamento do gás refrigerante. Ainda, foi informado pelo referido profissional que não houve, de fato, substituição das peças alegadas, mas apenas reparos na serpentina original, sendo possível identificar tal circunstância em razão da ausência de características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de componentes novos de fábrica.

Em decorrência de tais falhas, fui novamente obrigada a arcar com nova recarga de gás, totalizando o montante de R$ 600,00 (seiscentos reais) gastos adicionais em um produto novo, o que é manifestamente inadmissível.

Diante do exposto, EXIJO a realização de perícia técnica no equipamento, a fim de apurar eventuais irregularidades na conduta da assistência técnica autorizada, especialmente no que tange à possível solicitação de peças novas ao fabricante sem a devida substituição no equipamento do consumidor.

Ademais, considerando a recorrência dos defeitos, a inadequação do produto ao fim a que se destina e o desgaste causado, REQUEIRO a substituição imediata do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de uso, nos termos da legislação consumerista vigente.

Por fim, registro minha insatisfação com o atendimento prestado pelo fabricante, tanto via site quanto por meio de aplicativo de mensagens, os quais se mostraram ineficientes e insuficientes para o adequado suporte ao consumidor, motivo pelo qual fui compelida a recorrer a esta plataforma para formalizar a presente reclamação.

Aguardo retorno com a devida solução no menor prazo possível.

Atenciosamente,
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