[Editado pelo Reclame Aqui] Bye bye
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
19/05/2026 às 08:47
ID: 249040413
Tenho um ***** comprado diretamente no site da Polar e que depois de uns 3 anos de uso, apresentou problemas no principal botão, que faz entrar no modo de treino e/ou teronar e parar. Fiz contato com a Assistência Técnica, que, por não estar mais na garantia, me cobrou à época, quase ***** reais para reparar os botões. Detalhe, o preço do relógio custava uns R$ *****, ou seja, quase 30% do valor de um novo, só para reparar um botão! Isto ocorreu em outubro de 2024. Pageui e continuei a usar o meu Vantage M2.
Agora, quase 1 ano e meio depois, o problema voltou a acontecer e, ao entrar em contato com a Assistência técnica, fiquei surpreso com a informação de que que, como o modelo havia saído de linha, não havia mais condições de reparo. Ofereceram uma alternativa, à base de troca, para eu comprar um modelo *****, que também já deve estar quase saindo de linha, com um desconto. Sairia a R$***** aproximadamente. Ou, também à base de troca, um voucher de ***** no site da Polar para comprar o que eu quisesse!
Sinceramente, achei um péssimo atendimento, ao considerar que não tenho mais alternativas, à exceção destas duas mencionadas, ou seja, que eu teria no mínimo que desembolsar quase R$***** para ficar com um modelo que eu nem gosto ou pior, ter APENAS ***** de desconto para comprar relógios que custam quase ***** ou mais, no site da polar! Mais ainda, apenas 5 anos da compra original e o relógio já saiu de linha e não tem mais peças de reposição?? O que a Polar pensa sobre seus produtos? São descartáveis? E mais, o problema é CRÔNICO, pois existem INÚMEROS relatos na internet, falando a mesma coisa!
[Editado pelo Reclame Aqui] Estou migrando para a *****! Certamente serei mais feliz!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:39
Olá, Jorge.
Lamentamos o ocorrido.
Verificamos que o seu caso foi atendido no suporte e, conforme retorno da assistência, o produto encontra-se fora da garantia de assistência técnica. Diante disso, encaminhamos as opções disponíveis de orçamento e também o programa de Upgrade como alternativas para solução do seu caso.
Enviaremos um e-mail para obter mais informações e dar continuidade ao atendimento, ok?
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Customer Care
Polar do Brasil
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 19:48
Tudo o que vcs responderam, já constava da minha reclamação e foi justamente este o motivo de eu ter reclamado!
Não ofereceram nada de novo!
O absurdo é em tão pouco tempo, depois do reparo feito exatamente sobre o mesmo botão e ter acontecido novamente em menos de 2 anos, para um relógio que não é barato! É um monitor de saúde, um investimento feito em um equipamento que deveria durar pelo menos uma década!
Acho que deveriam repensar a qualidade que querem oferecer aos seus clientes!
Não é apenas um acessório, uma alegoria, é um monitor de saúde! Custou quase 3 mil Reais e agora estou sem ele, pq um defeito crônico, de projeto, não pode ser consertado, apenas um ano e seis meses depois de ter sido feito um reparo e eu ter pago quase 600,00 por isso!!!
Péssimo!
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 21:20
Minha avaliação se dá, MUITO por conta da política da empresa e menos pelas pessoas do atendimento que estavam envolvidas!
Tive um atendimento muito empático da Jaqueline, da equipe Care da Polar, mas as tratativas que, na minha opinião, deveriam ser analisadas individualmente, caso a caso e não como políticas globais, tratamento padronizado etc, mesmo tendo recebido uma oferta que foi qualificada como excepcional pela própria POLAR, não resolveram o problema de forma coerente! Justamente por se tratar de um PROBLEMA RECORRENTE na linha de relógios Vantage! Este é, pelo menos, o meu ponto de vista!
Parabéns à Jaqueline (Equipe Polar Care), mas quanto à Polar, infelizmente, perdeu um cliente em definitivo!
Espero que este caso, sirva de alerta para outros consumidores!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3