Não recebi o produto e falta de suporte da Polar
Resolvido
Petrópolis - RJ
23/12/2025 às 12:20
ID: 235687275
Comprei um Polar Vantage M3 durante a semana Black Friday, com data prevista de entrega 09 de Dezembro. Eu estava em viagem e ao retornar não havia recebido o pacote.
Entrei em contato com o time Polar dia 15 de Dezembro, uma segunda-feira, eles forneceram um recibo de entrega datado 8 Dezembro as 10:50 da manhã pela transportadora GFL. Verifiquei com o meu condomínio as imagens da câmera de segurança e entrevistei a portaria, comparamos assinaturas e números de documentos e concluímos que o recibo não condiz com a verdade. As imagens não mostravam a entrega do pacote, logo o documento [Editado pelo Reclame Aqui] a boa-fé, a entrega e o real receptor da mercadoria.
Solicitei à Polar verificar junto à transportadora o ocorrido e tenho esperado pacientemente desde o dia 15 de Dezembro uma resposta. Hoje me foi encaminhado um documento de acareação assinado pelo motorista (*****), o mesmo que supostamente entregou o pacote, e com meus dados e assinatura forjados do dia 18 de Dezembro. Eu passei o dia no meu escritório de trabalho e não recebi ninguém na portaria para acareação, muito menos este motorista. Além disto durante o dia 18 e 19 de Dezembro passei o dia trocando mensagens com a Polar solicitando informações e querendo resolver o caso.
Após quase 1 mês da compra, e com muita paciência, não recebi o relógio, e estou tendo que lidar com falsificação de documentos e a Polar Electro tem simplesmente mediado as comunicações passivamente. Sinceramente, hoje foi a gota d'água e estou registrando esta reclamação para que todos possam estar cientes do problema de lidar com esta empresa e sua respectiva associada transportadora.
Não sei mais a quem recorrer e portanto iniciarei procedimentos junto a órgãos de defesa do consumidor e à justiça se for necessário, visto que falsificação de documentos é [Editado pelo Reclame Aqui].
Para a Polar Electro: não anexei arquivos aqui pois todos já foram enviados via Whatsapp.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 17:31
Olá Alexandre, boa tarde!
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. A Polar leva esse tipo de ocorrência com extrema seriedade e preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes.
Informamos que o caso já se encontra em tratativa interna pelo protocolo:***** , com análise detalhada junto à transportadora responsável pela entrega. Todos os registros encaminhados, incluindo comprovantes, imagens e informações compartilhadas, estão sendo avaliados com atenção para o correto esclarecimento dos fatos.
Ressaltamos que a documentação mencionada faz parte do processo de averiguação conduzido pela transportadora, e nenhuma conclusão definitiva foi tomada até o momento. Nosso objetivo é compreender integralmente o ocorrido para que a solução seja justa e adequada.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e que o cliente será atualizado assim que a apuração for concluída ou caso seja necessária qualquer informação adicional.
Agradecemos a paciência e a compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para dar continuidade ao atendimento pelos canais já utilizados.
Olá,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. A Polar Electro leva esse tipo de ocorrência com extrema seriedade e preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes.
Informamos que o caso já se encontra em tratativa interna, com análise detalhada junto à transportadora responsável pela entrega. Todos os registros encaminhados, incluindo comprovantes, imagens e informações compartilhadas, estão sendo avaliados com atenção para o correto esclarecimento dos fatos.
Ressaltamos que a documentação mencionada faz parte do processo de averiguação conduzido pela transportadora, e nenhuma conclusão definitiva foi tomada até o momento. Nosso objetivo é compreender integralmente o ocorrido para que a solução seja justa e adequada.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e que o cliente será atualizado assim que a apuração for concluída ou caso seja necessária qualquer informação adicional.
Agradecemos a paciência e a compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para dar continuidade ao atendimento pelos canais já utilizados.
Atenciosamente
Equipe Polar Electro Brasil
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:24
Após a confirmação do extravio do produto por parte da transportadora a Polar agiu rapidamente para enviar um novo produto. O que realmente demorou foi todo o processo de aguardar a resposta do extravio. Entendo os trâmites mas esta parte poderia ser melhorada quando o cliente afirma que não recebeu o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7