Polar não cumpre garantia de produto dentro do prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 10:23
ID: 252118441
Comprei um Polar H10 com garantia de 2 anos. Durante o período de cobertura, o produto apresentou defeito e foi enviado à assistência técnica da Polar com nota fiscal e autorização de postagem fornecida pela própria empresa.
Após a análise, recebi um orçamento cobrando R$ 380 pela troca da cinta, apesar de o equipamento estar na garantia. O sensor foi coberto, mas a cinta não, sem que fosse apresentada uma justificativa clara para essa exclusão.
Solicito que a Polar cumpra integralmente a garantia contratada ou informe formalmente qual cláusula exclui a cobertura da cinta peitoral neste caso.
Estou decepcionado com a falta de transparência e espero uma solução sem custos para um produto enviado dentro do prazo de garantia.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:32
Prezado Eduardo,
Pedimos a gentileza de verificar os termos do certificado de garantia de seu produto.
A garantia internacional de 2 anos não se aplica às cintas dos sensores. Estas cintas possuem garantia de 6 meses.
Por esta razão foi gerado o orçamento.
Caso ainda tenha alguma dúvida, por gentileza, entre em contato diretamente conosco através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Polar Electro Brasil
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 06:38
produtos descartáveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7