Polar Electro Brasil

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Brasília - DF

23/07/2026 às 08:34

ID: 254626099

Problema após atualização de firmware e solução limitada à compra de um novo sensor

Estou insatisfeito com o atendimento prestado pela Polar e com a solução apresentada para o meu caso.
Desde o primeiro contato, deixei claro que o meu Polar H10 passou a apresentar problemas somente após a atualização do firmware. Antes da atualização, o sensor funcionava perfeitamente, sem qualquer falha com firmware 4.1.10. Ou seja, o problema surgiu após uma atualização disponibilizada pela própria fabricante, e não por mau uso ou desgaste natural do equipamento.
Apesar disso, a única alternativa apresentada pela assistência foi a concessão de um desconto para a compra de um novo sensor. Essa proposta não resolve o problema e, na prática, transfere ao consumidor o custo de um defeito que surgiu após uma atualização oficial da própria Polar.
Sempre acreditei que a política de atendimento da Polar fosse pautada pela qualidade dos seus produtos e pelo compromisso com seus clientes. Por isso, causou grande surpresa receber uma proposta comercial como solução para um equipamento que funcionava normalmente antes da atualização do firmware.
Outro ponto que reforça minha insatisfação é que também possuo um Polar H7, um modelo muito mais antigo, que continua funcionando perfeitamente até hoje. Isso demonstra que o problema não está relacionado ao uso ou à falta de cuidados com o equipamento. O que diferencia os dois casos é justamente a atualização de firmware realizada no H10.
Este já é o terceiro Polar H10 que adquiro e, infelizmente, sempre que ocorre algum problema, a solução oferecida acaba sendo a compra de outro sensor, ainda que com um desconto. Isso gera um questionamento inevitável: qual é a durabilidade real dos sensores Polar? Eles passaram a ter uma vida útil tão curta ou se tornam praticamente descartáveis após determinadas atualizações?
Sempre considerei a Polar uma marca de referência em qualidade e confiabilidade. Justamente por isso, esperava uma análise técnica criteriosa e uma solução efetiva para um problema que surgiu somente após uma atualização fornecida pela própria empresa, e não uma oferta para adquirir um novo produto.
Espero que a Polar reavalie este caso e apresente uma solução compatível com a reputação da marca e com o respeito ao consumidor. Quando um equipamento deixa de funcionar em decorrência de uma atualização oficial, é razoável esperar que o fabricante assuma a responsabilidade pela correção, em vez de oferecer apenas um desconto para a compra de outro sensor.