Produto não entregue e falta de retorno da Polar após 4 dias úteis do prazo estipulado.
Em réplica
Barueri - SP
16/06/2026 às 15:08
ID: 251555657
Comprei um produto no site da Polar, porém, para a minha surpresa, recebi uma notificação informando que o pedido havia sido entregue. O fato é que o produto não foi entregue no meu endereço. Imediatamente entrei em contato com o suporte da Polar para relatar o problema. A empresa me pediu um prazo de 4 dias úteis para que a transportadora contratada por eles pudesse averiguar o ocorrido e prestar esclarecimentos. Esse prazo já se encerrou e, até o momento, não recebi nenhum retorno, nenhuma justificativa e continuo sem o produto. Como o prazo acordado estourou, exijo que a Polar tome uma providência imediata. Solicito formalmente que me enviem a cópia do comprovante de entrega da transportadora, contendo a assinatura legível, o nome completo e o documento de quem efetivamente recebeu a mercadoria, para que eu possa verificar o que aconteceu. Caso a empresa não possua esse comprovante ou tenha ocorrido um extravio, exijo, com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o reenvio imediato do meu produto por frete expresso ou o cancelamento instantâneo da compra com o estorno integral do valor pago (incluindo o frete). Aguardo uma solução definitiva e urgente. Número do Pedido: *****.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:48
Olá Mateus, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que a solicitação referente ao seu pedido está em análise por meio do protocolo n *****. Nossa equipe responsável já está atuando para solucionar a situação e realizar a entrega do pedido o mais rápido possível.
Assim que houver atualização, entraremos em contato pelos canais cadastrados para informar o andamento da solicitação e as providências adotadas.
Agradecemos pela compreensão.
Nos colocamos à disposição!
Atenciosamente
Equipe Polar Electro Brasil
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:45
A resposta de vocês aqui na plataforma pública é genérica e não condiz com a realidade do atendimento de vocês nos bastidores.
Enquanto aqui vocês dizem que estão atuando para "realizar a entrega o mais rápido possível", por e-mail a atendente Beatriz já me confessou textualmente que o meu pedido está passando por uma análise devido a uma POSSÍVEL OCORRÊNCIA DE EXTRAVIO. Ou seja, vocês nem sabem onde o produto está e o status de "entregue" que a transportadora R3 colocou no sistema é completamente falso.
Além disso, o prazo de 4 dias úteis que a própria Polar me pediu para esperar a transportadora se posicionar já estourou. Fui pesquisar sobre a transportadora R3 (CNPJ *****) e vi que ela é famosa por aplicar esse exato mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] do "status de entrega falso" em dezenas de outros clientes e simplesmente não responder ninguém.
Eu não sou obrigado a ficar esperando por tempo indeterminado uma análise de extravio de uma transportadora ineficiente que VOCÊS escolheram contratar. O risco do negócio é da Polar, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do prazo estourado e da admissão de extravio por e-mail, exijo uma solução AGORA: ou vocês realizam o reenvio imediato do meu sensor cardíaco por uma transportadora séria (com frete expresso) ou façam o cancelamento e o estorno integral do meu dinheiro. Chega de enrolação e de mensagens protocoladas e sem novidades.