Pulseira Polar Loop Gen 2 com erro sistemático: perda de conexão e necessidade de reset de fábrica, sem conserto na assistência técnica.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 17:30
ID: 248846801
Adquiri a pulseira Polar Loop Gen 2 para monitoramento contínuo de saúde. Desde o início, o dispositivo apresenta um erro sistemático e recorrente: a cada dois/três dias, o aparelho simplesmente para de monitorar e perde a conexão, sem qualquer aviso.
A única "solução" é resetar as configurações de fábrica o que apaga todo o histórico registrado. Ou seja: um dispositivo que é vendido para monitorar dados de saúde precisa ter seus dados apagados para voltar a funcionar.
Realizei todos os procedimentos indicados pela Polar (reinicialização, reset de fábrica) sem sucesso. Enviei o produto à assistência técnica oficial (ref. *****). O aparelho voltou sem conserto e continua com o mesmo problema.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:57
Olá, Julio.
Lamentamos o ocorrido.
Verificamos que o Sr. já recebeu atendimento por e-mail, após o envio do seu retorno à nossa Assistência referente ao produto. Na ocasião, o Sr. foi orientado sobre os procedimentos necessários para análise do produto e continuidade dos processos junto à Assistência Técnica.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Customer Care
Polar do Brasil